10/11/13 18:28:23
ソニーが年に何度かWebで業務やナレッジベースに関するに関する
アンケートをオペレーター対象に行ってるけど、
いろんな人がそこに何を書いても返答もないし改善もない
常にソニーから言われるのはアバンダン(放棄呼)のことや
応対件数のことばかり
CSサーベ(お客様満足度アンケート)の結果のことを言われることもあるけど、
件数を要求してくる部署とCSサーベを管理してる部署が違うから、
結果的には件数重視が強い
>429
派遣会社じゃないですよ
VCLはソニーからVCLという部署ごと業務委託を受けて
業務委託を受けた会社で自社採用した契約社員を使って業務をしてるので、
ソニーが直接やってる部署に人材派遣会社から人をもらって
対応してる派遣とは異なります
だからソニーの社員はVCLには一人もいません