11/01/06 11:10:06
グルーポン・ジャパンは1月5日、クーポン共同購入サイト「Groupon」で昨年末に
半額クーポンを販売したおせち料理について、「配送遅延と、商品内容が事前の説明と異なることを
確認した」とし、社長名の謝罪文を公表した。
掲載店舗の審査を強化するなどして再発防止に努めるとしている。
問題が起きた原因として、
（1）商品の提供元の品質管理、製造管理、配送管理などが十分適切であることを見極め切れなかった、
（2）購入者からの苦情や問い合わせ窓口が、Grouponサイト経由のメールのみだったため、
事態の把握と対応にタイムラグが生じた
―ことを挙げている。
今後の対策として、
（1）商品の提供会社に対する事前審査の厳格化、
（2）クーポン購入者からの専用問い合わせ窓口の設置、
（3）社内教育の拡充と業務管理体制の強化
―を行い、「信頼回復に向け、全社一丸となって全力で取り組む」としている。
Grouponでは、バードカフェ（横浜市）の「謹製おせち」（2万1000円）が半額で購入できるクーポンを、
11月25日～27日にかけ、計500枚販売。
配送予定日の12月31日に、「配送が遅延している」「量や盛り付けなどが事前の説明と異なる」
という苦情や問い合わせが、計92件寄せられたという。
同社は31日中に問題を認識。翌1月1日の午後に謝罪文を公表し、クーポン購入代金の全額返金と、
5000円分のGrouponチケットなどおわびの商品の贈呈を発表していた。
ソースは
URLﾘﾝｸ(www.itmedia.co.jp)
■グルーポン URLﾘﾝｸ(www.groupon.jp)
2011年1月5日 バードカフェ「謹製おせち」についてのお詫びとご報告
URLﾘﾝｸ(info.groupon.jp)
関連スレは
【広告】グルーポン、元旦から「おせち料理」で謝罪 [11/01/02]
ｽﾚﾘﾝｸ(bizplus板)l50
【通販】楽天の店舗でもおせち料理トラブル？「2日になってもおせちが届きません！」と怒りの声 [11/01/02]
ｽﾚﾘﾝｸ(bizplus板)l50