10/12/10 02:49:19
クレームを未然に防ぐ対策を考え出さないから
いつまで経ってもクレームが減らないんだってばさ
それとクレーム担当に誠意が見られずお客が悪いという態度は
ますますお客の機嫌をそこね、状況が悪化する可能性もありうるので
そこはひとまず下手にでて「そうですね、おっしゃるとおりです」と
クレーマーの立場になり話を進めていく、するとお客も鬼でないかぎり
まぁしかたないなーという気にもなるもんだ
間違ってもクレームをいう客が悪いんだという前提ではなすとこじれるだけだからな
経験豊富な優秀な先輩に指導を受けることでクレーマーの達人になれるかもしれん
あいつが悪いばかりは誰にもできることで成長はしない