11/10/03 09:30:54.74 GOPHhNgQ
３０７で書き込んだ者です。
いろいろアドバイスありがとうございます。
みなさんも苦労されているようですね。
うちでも代理を中心に集荷ルートを組み直したり、通配担当者に
協力を求めたりといろいろと試行錯誤をしているのですが、いかんせん人手が足りなくて・・・・。
先月末で６５歳以上のＯＢゆうメイト３名が退職しその穴埋めがままならないうちに
特約関係の集荷が増加してしまい、管理者連中が「もう少し金がかからない方法を生み出せ！」と激怒しまくってます。
うちはその特約関係の契約成績が悪いようで、今週支店長が支社に呼び出されているとか。
先日こんなトラブルが。
窓口差し出しとして低料金で契約したお客様から「集荷に来てくれ」とのご要望がありました。
電話を受けた者が「申し訳ないのですが、窓口差し出しとしてのご契約ですので・・・・」と
やんわりお断りしたところ「サービスが悪い！」とクレームに発展してしまいました。
管理者から「もう少し融通をきかせてくれよ」とたしなめられましたが、これってどうなんですかね？
「明確なコンプラ違反じゃないの？」ってみんな怒ってます。
真面目にお差し出しいただいているお客様に申し訳なくて・・・・。