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アップル社の回答、消費者庁「誠意なし」
米アップル社が運営するインターネット音楽配信サービス「ｉＴｕｎｅｓ Ｓｔｏｒｅ」の利用者に、
身に覚えのない料金請求が相次いでいる問題で、消費者庁は４日、被害状況などをただし
た質問状にアップル社側から回答があったと明らかにした。
同社側は「プライバシーの問題」を理由に、把握している被害状況などを明らかにして
おらず、同庁は再度質問状を提出した。
同庁担当の大島敦・副大臣は記者会見で、「誠意のない回答で、消費者が納得するとは
思えない。問い合わせにも電話で対応するべき」と批判した。
回答書は、身に覚えのない請求が「日本で異常に増加しているという認識はない」とした
うえで、利用者からの問い合わせや苦情に対しては、「最も効率的な電子メールによる
対応を行っており、現状でも顧客は満足している」とした。
（2010年3月4日20時29分 読売新聞）
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ｉＴｕｎｅｓ問題、消費者庁が追加質問状「回答不十分」
URLﾘﾝｸ(www.asahi.com)