15/03/31 21:56:43.90 LzdM+y/G.net
「飛び降りろ」と叱咤
好きでなければ叱る資格なし
たとえばビルの8階とか9階で会議をしているとき、「いますぐ、ここから飛び降りろ！」と平気で言います。
本当に飛び降りたやつがいなくてよかったなと思いますけれど（笑）、これはその場で、心のままに叱るからです。
それと同時に、叱る理由をきちんと言葉にしなければいけません。たとえば「お客様のクレームから逃げた」
「徹底して原因追求をしていない」とか。これを僕は許しません。
最近もこんなことがありました。ワタミグループはつねに、地域の方々に必要とされる店をつくりたいと考えています。にもかかわらず、
地域の方からのクレームが増えているのです。
我々はチェーン店なので店長が交代します。そのときに、商店会の取り決めだとかお祭りへの協賛といったことを、新しい店長がきちんと引き継いでいないというのです。
「店長交代のときに商店会長のところへ挨拶に行っているか？?そのときに話を聞いていればクレームなんかこないぞ。
最近は自分の店を守ればいいと考えているやつが多い。
でも商店会の方々との付き合いも、広い意味では店を守ることだ。仕事の範囲が、サラリーマン化しているんじゃないのか！」
僕は先日の経営会議で、こんなふうに雷を落としてきました。
やはり経営にはリーダーの「気」が不可欠なのです。朝起きて、一度仕事についたら絶対に気を抜いてはダメ。
腹の下に力を込めて、息をしないくらいの気迫がないと部下は動きません。
そのうえで、部下たちを上手に戦闘態勢に持っていくのがリーダーの役目です。敵が攻めてくる。逃げたくなる。
しかし、おまえは前を向いて戦わないかぎり死ぬんだぞ、ということを言葉で伝える。つまり、追い込むのです。
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