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6月23日、ファーストサーバは6月20日に発生した大規模障害に関して、共用サーバーおよび
VPSサービスにおいて「データ復旧は不可能と判断した」と発表した。専用サーバーサービス
においても要望があれば行なうが、復旧の可能性は低いという見通しを明らかにした。
同社では障害発生後、サーバーを初期化することで、サービス自体の再開を進めてきた。
しかし、Webやメールなど損失したデータに関しては、当初から復旧は保証できる状態になく、
ユーザー自身で取得したバックアップを初期化したサーバーにリカバリすることを推奨してきた。
そして、今回の発表で顧客データの復旧は事実上、断念したことになる。
障害対象となるサービスは、共用サーバーのビズ／ビズ２、専用サーバーサービスのエントリービズ／
エンタープライズ3、VPSサービスのEC-CUBEクラウドサーバ マネージドクラウドで、契約顧客数は5698件と
発表された。なお、障害対象以外のサービスは約4万5000件ということで、ファーストサーバの顧客のうち、
1/10がデータ損失の被害にあったことになる。
あわせてサービス約款に従う損害賠償を行なう旨も発表された。時期、手続、方法等については現在検討
しているとのこと。なお、約款においては、他のレンタルサーバー事業者と同じく、バックアップは
エンドユーザーが行なうものと定められており、またバックアップの不備に対するデータ消失に関する保証もない。
なお24日19時30分の更新では、専用サーバーサービスのエンタープライズ3・シリーズにおいては、
データ復旧作業に伴う「現バックアップディスク」の保全のため、新たなバックアップディスクへの
換装作業を実施することが発表されている。
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