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東日本大震災後の社会不安の高まりを受けて、国の補助金で３月にスタートした無料相談ダイヤルに
電話が殺到し、開設２か月あまりでパンク寸前となっている。
「死にたい」「５日間何も食べていない」など深刻な悩みも多く、厳しい世相を反映している。
一般社団法人「社会的包摂サポートセンター」（本部・東京）が行う２４時間対応の「よりそいホットライン」。
貧困、失業、いじめなどあらゆる悩みを１か所で受け止めるワンストップ型の支援が好評で、１日約２万件の
電話に対し、つながるのは１２００件程度だ。
全国３８か所の支援拠点で、午前１０時～午後１０時は計３０回線、深夜・早朝も計１０回線を用意。
１回線に２人の相談員がつき、計約１２００人が交代で対応する。活動に協力する各地の弁護士などが必要に
応じて助言。命に関わる場合には、福祉団体などの支援員が相談者のもとへ駆けつける。
インターネット上の口コミなどで存在が周知され、今では平均２０回かけてやっと通じる状態だ。
相談の７割は生活上の悩みで、３０～５０歳代からの電話が多い。「失業して家を失った」「生きていても
しょうがない」「誰かと話がしたかった」など、貧困や孤独を訴える声が目立つ。
失業して生活保護を申請中という３０歳代の男性は、「所持金が底をつき、何日も食べていない」と助けを
求めてきた。衰弱した様子で、「命に関わる」と判断した相談員は、支援員に連絡して食料を届けた。
「どこに相談しても、誰も助けてくれなかった」と、男性から感謝された。
▼YOMIURI ONLINE（読売新聞） [2012年5月31日14時44分]
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