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格安航空会社（ＬＣＣ）ピーチ・アビエーションで、欠航時に一部の利用客の間で混乱が生じている。
低価格運賃の実現のため他社便への振り替えがないためだ。世界的にみられるＬＣＣ流の対応だが、
日本では知らずに利用する客も多く、専門家は「よく調べてから乗って」と注意を呼び掛けている。
ピーチは関西空港を拠点とし、三月一日に就航。最初の一カ月の平均搭乗率は８３％で、７５～８０％と
した予測を上回り、今のところ好調。徹底的なコスト抑制策で実現した低価格運賃が最大の魅力だ。
しかし、日航など大手は、機材故障などの自社都合で欠航すると、他社便への振り替えのほか、ホテルを
手配するケースもある。一方で、ピーチは自社便の中で振り替えるか、払い戻すしか選択肢がない。
三月に長崎発関西行きの便が欠航した際は、福岡発の便に振り替え。長崎から福岡までの交通費は利用
客の負担で「他社便は乗れないのか」「滞在費を負担して」と不満の声が相次いだ。
同社はホームページで「他社便への振り替えはできない」と呼び掛けるが見落とす客も多く、手元に残る予約
確認書にも記載する方向で検討に入った。
ＬＣＣに詳しい桜美林大の丹治隆（りゅう）教授は「ＬＣＣはトラブル時に補償がない分、運賃が安い。欠航時
などの対応を調べてから利用することが必要だ」と指摘している。
東京新聞 2012年5月6日 朝刊
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▽利用客への対応に追われるピーチ・アビエーションの特設カウンター(画像)
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