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商店主と消費者に意識の違いURLﾘﾝｸ(www3.nhk.or.jp)
この秋、ＪＲ岡山駅近くに大型商業施設が開業することを受けて、岡山市などが商店主と消費者それぞれに調査した
ところ、消費者が価格の安さなどを重視する一方で、商店主は、客とのコミュニケーションを重視していることがわかりました。
ことし１１月、ＪＲ岡山駅近くに大型商業施設、「イオンモール岡山」が開業することを受けて、既存の商店への客の
誘致が課題となっています。URLﾘﾝｸ(www3.nhk.or.jp)
こうした中、岡山市と岡山大学、それに岡山商工会議所は去年の秋、岡山市を含め県内外の消費者３１００人あまりと
岡山市内の商店主、３００人あまりなどに買い物などについての意識調査を行いました。
この中で、消費者に対し買い物で重視することを１８の項目で尋ねたところ、最も多かったのが「価格が安い」で８７％、
次いで「品ぞろえが豊富」で８４％でした。
一方、商店主に対して、イオンモールの開業への対策として、重視していることを２１の項目で尋ねたところ最も多かったのが
「顧客とのコミュニケーション」で７１％、次いで「接客技術・ホスピタリティの向上」で５９％でしたが、
「販売価格の見直し」は２４％にとどまりました。
この結果について市では、「商店と消費者の意識にずれがある」として今後、商店街などと意見交換をしながら客を
ニーズにあった店作りを支援したいとしています。02月23日 12時52分