10/01/09 16:14:56 cRH6I2Xo0
クレーム対応はまず客の主張に理解を示すことが大事。
その上で会社として何が出来るか折衝に入る。
「社内のルール」はNGワード。客には関係ない。
会員規約で定められているならそう説明すべき。
対応者が客から不信感を持たれたらダメ。
10/01/09 16:14:56 cRH6I2Xo0
クレーム対応はまず客の主張に理解を示すことが大事。
その上で会社として何が出来るか折衝に入る。
「社内のルール」はNGワード。客には関係ない。
会員規約で定められているならそう説明すべき。
対応者が客から不信感を持たれたらダメ。