10/01/09 11:34:53 03fc/rkM0
>>886
良い対応ってのは
上っ面の言葉遣いとか喋ってる内容じゃないだよ。
「誠意」があれば客が怒ることはまずない。
あなたの間違ってるとことは
「表象面」ばかりにとらわれてること。
アルバート・メラビアンって人はご存知かと思うが
人間なんて言葉の内容で動く動物じゃないんだよ。
大雑把に言うと印象で動く生き物。
だから大事なのは声のトーンとかリズム、口調なんだよ。
10/01/09 11:34:53 03fc/rkM0
>>886
良い対応ってのは
上っ面の言葉遣いとか喋ってる内容じゃないだよ。
「誠意」があれば客が怒ることはまずない。
あなたの間違ってるとことは
「表象面」ばかりにとらわれてること。
アルバート・メラビアンって人はご存知かと思うが
人間なんて言葉の内容で動く動物じゃないんだよ。
大雑把に言うと印象で動く生き物。
だから大事なのは声のトーンとかリズム、口調なんだよ。