10/01/09 11:29:28 XKf9JasS0
>>817
そう、だからクレーム処理は最優先事項でそれを処理する人間もちゃんと用意する。
先ずきちんと話を聞いて折り合いを付けて更に会社にお金を落としてもらえるように処理しなきゃいけない。
だから場合によってはこちらが折れる事もあるしリピーターになる事もある。
東芝事件みたいなのはメーカーはかなり妥協して返金まで提案をしていたけどあれくらいはする。
要求がその上に突き抜けちゃったからサポートの人間もキレちゃったけど。
10/01/09 11:29:28 XKf9JasS0
>>817
そう、だからクレーム処理は最優先事項でそれを処理する人間もちゃんと用意する。
先ずきちんと話を聞いて折り合いを付けて更に会社にお金を落としてもらえるように処理しなきゃいけない。
だから場合によってはこちらが折れる事もあるしリピーターになる事もある。
東芝事件みたいなのはメーカーはかなり妥協して返金まで提案をしていたけどあれくらいはする。
要求がその上に突き抜けちゃったからサポートの人間もキレちゃったけど。