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インターネット上のショッピングモール「楽天市場」に出店する家電販売店「家電王国」の利用者から
８月下旬以降、「入金したのに商品が届かない」といった苦情が運営する「楽天」（東京都品川区）に
相次いでいる。楽天は家電王国のサイトを閉鎖し、自社の補償制度で約１２０人に被害補償するなど
対応に追われているが、家電王国側と連絡が取れずに混乱が続いている。
楽天によると、家電王国を出店したのは「ソフテック東海」（岐阜県各務原市）。楽天側に出店料を支払い、
今年２月からテレビやパソコンなどをネット販売していた。ところが８月下旬になって、「店と連絡がつかない」
「現金を支払ったのに商品が届かない」などの苦情が出始め、楽天からも連絡が取れなくなった。
ソフテック東海の代表電話に電話をかけても、「セール中につき用件を承れません」との
音声案内が流れるだけだ。
被害の拡大を防ぐため、楽天は８月下旬に家電王国のサイトを閉鎖。「現金を振り込まないように」と
利用者にメールで通知した。しかし、ネット掲示板「２ちゃんねる」には９月以降、「詐欺だったら泣ける」
「警察に被害届を出すしかないのか」など約４３０件が書き込まれている。
楽天は、年１回限り５０万円まで被害補償する自社制度を使い、約１２０人の登録会員に補償したという。
登録会員以外にも被害は広がっているとみられるが、楽天広報室は「被害の全容が把握できていないため、
苦情件数や被害規模は公表できない」と話している。
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