10/02/23 19:09:05.01 MjSn36tu BE:159167434-PLT(12000) ポイント特典
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パソコン技術サポートの米RESCUECOMは、パソコン・メーカーの信頼性に関する評価結果を米国時間2010年2月22日に発表した。
それによると、最も信頼度が高いメーカーは米Appleだった。AppleはRESCUECOMが評価を開始した2007年から3年連続でトップとなった。
2位は、台湾ASUSTeK Computer（ASUS）と中国Lenovo Group（聯想集団）。
この後に東芝と米Hewlett-Packard（HP）が続いた。
各メーカーの2009年における米国市場シェアと、
RESCUECOMへのサポート依頼のメーカー別件数の割合を比較して、信頼度を測る指標「Reliability Score」を算出した。
シェアの大きさに比べてサポート依頼件数が少ないほど、スコアは高くなる。
スコアは部品品質とメーカーのサポート体制という2つの要素の影響を受ける。
低品質の部品は修理件数の増加につながり、メーカーのサポートが不十分であればRESCUECOMのようなサードパーティの技術サポートへの依頼が増える。
同社によると2009年はASUSTeKが注目に値するという。ASUSTeKの出荷台数は急増したが、サポート依頼件数は低い水準を維持した。
ASUSTeKの第1四半期のスコアは3倍に増えたという。
上位5位以外を見ると、パナソニックと韓国Samsung Electronicsは、メーカーのサポート体制の面で好結果を出している。
両社ともシェアは比較的少ないが、サードパーティへの修理依頼が少なく、自社サポート体制が充実していることがうかがえるという。
一方で米Dellは修理件数が増えたことから上位5位には届かなかった。
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