10/02/22 20:25:53.63 XOoTfsCr BE:776970672-PLT(12111) ポイント特典
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日本アバイア株式会社（東京都港区、取締役社長：フランソワ・ランソン）は、
本日、千趣会コールセンター株式会社（大阪府大阪市：代表取締役社長：藤由
和秀）が国内の全3拠点（大阪・千葉・福岡）のコンタクトセンターに、アバイ
アのIPテレフォニー・ソリューションを導入したことを発表しました。この結果、
センターの稼動状況がリアルタイムで把握できるようになり、応答率を最大化
する管理体制を実現しました。また、負荷状況に応じて呼を転送することで、
放棄呼を低減し、人的リソース（オペレータ）をより有効活用できるようにな
りました。コールセンターの運用効率が高まったことで、常に余裕を持った対応
が可能な体制となりました。
URLﾘﾝｸ(japan.cnet.com)