09/12/03 15:21:53.09 fdL1HFSm BE:852087997-PLT(12143) ポイント特典
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新幹線ネット予約システム障害、３時間で復旧
３日午前１０時頃、東海道・山陽新幹線のインターネット予約サービス「エクスプレス予約」で、
パソコンや携帯電話からの予約や変更ができなくなる不具合が発生した。
専用のＩＣカードで乗車できる「ＥＸ―ＩＣサービス」でも、両新幹線の各駅で、乗客が改札口を
通れないトラブルが発生したが、いずれも約３時間後の同日午後１時頃に正常に戻った。
二つのサービスはＪＲ東海とＪＲ西日本の運営で、エクスプレス予約は、２００１年９月に
東海道新幹線（東京―新大阪）で導入され、０６年７月に山陽新幹線（新大阪―博多）全線まで
利用が拡大された。
エクスプレス予約の会員は今年１１月末で計約１５５万人で、１日約９万件の利用がある。
両社は何らかのシステム障害とみて詳しい原因を調べている。両社では一時、各駅の窓口で
予約などに対応する職員を増やしたり、紙の切符を発行したりする対応に追われた。
新大阪駅では、改札でカードを何度もかざす会社員らの姿が多く見られ、そのたびに、駅員が
止めて、発券機に誘導していた。
名古屋市の会社員田代美和さん（５６）は「便利だから利用しているのに、不具合があると困る」と
話していた。
ソース：URLﾘﾝｸ(www.yomiuri.co.jp)
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