09/08/18 15:34:12.61 q/ZKIx8M BE:1574385277-PLT(12000) ポイント特典
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新生が提携ＡＴＭの利用回数抑制を顧客に要請
新生銀行が、一部の個人顧客に対して提携金融機関のＡＴＭ（現金自動預払機）の利用回数を抑えるように要請していることが１８日、明らかになった。
新生銀は、同行に総合口座を開設している個人顧客に対して、提携ＡＴＭから引き出しをしても手数料ゼロのサービスを謳（うた）っている。
要請を受けた一部利用者からは「利用回数を制限するような話は聞いてない」などの不満や困惑の声が挙がっている。金融庁も新生銀から近く事情説明を求める方向だ。
新生銀の取引関係者からロイターが入手した文書によると、新生銀は一部の顧客に文書を送付し、提携金融機関のＡＴＭの引き出し回数を控えるよう要請した。
対象となったのは、２００９年４月から６月の期間に２カ月連続で、提携ＡＴＭを通じて１カ月当たり１０回以上引き出した利用者。新生銀行は送付先の具体的な人数については明らかにしていない。
同銀は０１年６月、個人客向けに開始した総合口座「パワーフレックス口座」で、セブン銀行や都市銀行、
郵便局などの提携ＡＴＭを通じた取引手数料をゼロ円にすると打ち出し、個人の口座開設を勧誘している。同銀によると、６月時点の口座数は２４７万５３００口座。
顧客に送った文書では、引き出し手数料を無料とするサービスの提供には「当行として少なからぬ費用負担を要する」
「（サービスの継続には）一定限度の取引頻度の想定を前提としている」などと説明。
その上でほとんどの顧客の１カ月当たりのＡＴＭでの引き出し回数を「４回未満」と例示するなどして、実質的に回数の抑制を求めた。
新生銀行は、提携金融機関に対して顧客が引き出した場合のＡＴＭ手数料を支払っている。この手数料負担に関連し、顧客に利用を手控えるように求めているとみられる。
通知を受けた一部の利用者からは「引出回数を減らせば利便性が損なわれる」「口座開設時には利用回数への注文などなかったのに契約違反を指摘されたようで不愉快だ」などと
不満や困惑の声が挙がっている。銀行業界でも「一度始めたサービスについて、コストがかさんだからといって顧客の利用に注文をつける例は聞いたことがない」（大手銀行企画部）との声が大半だ。
URLﾘﾝｸ(jp.reuters.com)