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>>46 （46記事の続き）
■ 東電委託先、電話勧誘の録音データ改ざん 勝手な契約も
音声編集の経緯を知る関係者は「顧客が断ったり、書面を見て検討すると言ったりした
のに、勝手に電話で契約成立にしたため、後で契約完了の書類が届き、驚いて消費生活
センターなどに駆け込まれることがあった」と話す。こうした顧客らの苦情が問題化し
た際の対応策として、不都合な部分の編集が行われたという。
特定商取引法は電話勧誘での契約締結を認めているが、事実と違うことを告げる行為や、
契約しない意思を示した顧客への勧誘を禁じている。
りらいあ社は三井物産系列で東証1部に上場し、コールセンターは業界大手の主力事業。
取材に対し不正を認め、今年1月に内部通報で把握したと回答した。理由については
「東電EPへの業務報告で、適切にオペレーションを実施していると装う点にあった」と
説明。44件中4件で、顧客の意向に沿わず契約を切り替えた可能性があり、「非常に重
く受け止めております」とした。東電EPに不正を報告したところ、この業務の契約を
打ち切られたという。
東電EPは「お客さまの理解より契約獲得を優先した対応や、誤解を与えるような説明
など不適切な対応があったのは事実。お客さまに対しては心よりおわび申し上げます」
としている。（久木良太、久保田一道）2020.6.11朝日新聞
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