キングコング西野公論　424

キングコング西野公論　424at GEININ

キングコング西野公論　424 - 暇つぶし2ch456:Wレクターが提唱した経営戦略における法則で、ザックリと説明すると「新規顧客に商品やサービスを販売するのにかかるコストは、　既存顧客に商品やサービスを販売する場合にかかるコストの５倍だよ」というお話です。新規顧客を獲得することも、既存顧客を維持することもどっちも大切なのですが、そこにかかるコストに５倍もの違いがあるんです。どの計算式で「５倍」という数字が出たのかは知りませんが、でも、言わんとしていることは分かりますよね？たとえば、あなたがお店を出したとして、お店から半径１００mに住んでいる人達にチラシを配って集客をしたとする。それで、お客さんが来てくれたけど、リピーターにはならない。そうすると、今度はお店から半径２００mに住んでいる人達にチラシを配って集客をしなきゃいかない。そして、なんとかお客さんが来てくれたけど、リピーターにはならない。というわけで、今度はお店から半径３００mの…となってきて、要するに集客がどんどんしんどくなってくる。だけど、お店から半径１００mに住んでいる人達が繰り返し来てくれたら、そんな集客がしなくてもいいわけじゃないですか？新規顧客を獲得し続けることよりも、既存顧客を維持することにコストを割いた方が、よっぽど効率が良いんです。

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