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働きやすい営業職場をつくろう
２０１２年２月２３日、明石駅社員が改札外で、トラブルとなった男性乗客に対して約２０分間土下座をしてしまう事象が発生しました。
当日、当該組合員は、日勤で特に業務が指定されていなかったため、ＦＳ推進を支社・管理駅長、係長と一緒に行う事となり、駅長・助役・係長・支社で前段の打ち合わせを行い、改札付近で旅客案内に特化して行うとしました。
駅改札で旅客の案内が終了する１０分前に、３０歳代の男性が自動改札で止められ、改札窓口に行きチャージが足りないと言われ、自動精算機でチャージをしました。その後、その乗客は、自動改札を通らず、窓口改札を強引
に突破したのです。そのため、乗客を支社社員と３人で止め、その男性に凄まれながらも説明しました。そして、支社社員が男性からカードを受け取り、改札へ行き、確認作業をおこないました。この時にカードを改札の契約
社員と確認し、正常な状態に処理をしてしまいました。そして、カードを返却した後、その男性から「問題ないのだろう」と言われ、支社社員が「カードは正常に精算したので問題ないです」と答えました。
それをきっかけに、男性は、管理駅社員の足を踏みつけ、その行為を注意した社員に向かってきました。その男性からは「問題ないのに不正扱いとはどういう事だ」「複数で俺のところに来て不正扱いか」「不正でないのに止
めたんだから間違いなんだろ」「誠意をもった対応をして下さいよ」と言われ、ひたすら頭を下げ謝り続けました。しかし、その男性は納得せず「お辞儀ですか、誠意をもった謝罪というものを見せてもらいたい」と繰り返し、
膠着状態になり、この場を誰も収めることなく時間が過ぎたため、この場を収めるために駅社員が警察が来るまで約２０分間「土下座」をするという事象です。