12/09/14 09:24:12.61 pxWTB4nu
比較的大きなセンターの方に質問です。
支店コールセンターからの再配の連絡ですが、どのようにされているでしょうか？
定時に電話連絡で来るのですが、二度手間＆聞き間違いで時間の無駄です。
更に集荷、来センター、無理な時間をゴネる客の電話の度に「お客様が今からと申してますが大丈夫でしょうか」とその都度確認の電話
ただ取り次いですだけなんで、存在価値がありません。
電話だらけで通常の仕事がさばけません
規定に沿った時間で受け付けるのが仕事だとおもうのですが如何でしょうか？
また、コールセンターでIVRの再配入力をしているところはないでしょうか？
これを頼んでもやってくれないので困ってます