09/05/10 18:47:14
カスタマーと相談室の違いは、派遣と社員って事か。
カスタマーに電話したら、相談室送りにされかけた。
無権限者と話しても仕方ないからそのほうがいいだろうが、ここに書いてある通りのマニュアルしゃべってたな。
平日に代表番号に電話するのが一番なのね。
394:名無しさん＠電話にはでんわ
09/10/18 16:31:38
カスタマーだけでなくショップも対応悪いよ
儲けにならない故障の対応はとても悪かった。
福岡の早良区Ｎ地区にあるショップ
395:名無しさん＠電話にはでんわ
10/06/30 14:38:31
IS02ｲﾗﾈ
396:名無しさん＠電話にはでんわ
10/06/30 15:21:49
素人過ぎる…
悪いオペに当たっただけか
死んでも本人確認取ろうとする姿勢がね
社員と話したいと言っただけなのに
397:秋広 部落民
10/08/13 18:47:51
ＫＤＤＩ非正規交換手/労組など緊急支援呼びかけ/解雇の危機ふたたび 2010年08月13日09時12分 / 提供：しんぶん赤旗
ＫＤＤＩの国際電話業務は非正規雇用の交換手が支えていますが、同社は総務省の認可が不要な「提供条件改定」を口実に、
サービスの切り捨てと交換手の「首切り」をあらためて強行しようとしています。
国際通信会社のＫＤＤＩは、３月３１日で国際オペレータ通話（交換手扱いの国際電話）を廃止すると発表（２００８年７月２８日）していました。
しかし、利用者や交換手らの強い反対の声が国会の審議でも取り上げられるなど問題化。
結局同社は、廃止直前の２月２５日にいったんはオペレータ通話廃止を撤回していました。
ところが７月３０日、同社は再び国際通話業務の「提供条件改定」を発表。発表によると、
１０月１日をもって日本発信の番号通話、コレクトコール、クレジットカード払いの指名通話、船舶などへの無線電話など、多くの交換手扱いの業務を廃止するほか、
日本着信のクレジットカード払い通話なども軒並み廃止する予定です。
日本発信・日本払いの指名通話など、残るわずかな交換手扱い業務は沖縄の国際電話センターで維持される見通しですが、
東京国際電話センター勤務の約１００人の交換手（有期雇用契約）は、沖縄への転勤に応じない限り、全員が雇用期限切れなどを理由に解雇される恐れがあります。
同社の交換手が組織する労働組合・ＫＤＤＩエボルバユニオンと「国際オペレータ通話を守る会」は９日付でマスコミや支援団体あてに事態を訴える文書を発送。
業務の存続と雇用継続を求めて「全力を挙げて闘う」として、支援を呼びかけています。
URLﾘﾝｸ(news.livedoor.com)
398:名無しさん＠電話にはでんわ
11/07/30 22:07:56.64
このスレも10年超えました
399:名無しさん＠電話にはでんわ
11/08/11 11:56:25.79
KDDIお客様センター。こんな良スレがあったんですね。
解約手続きの件でかけたんだが、東京都のワタナベソウ●ってのが、
出ましたが、これはぐずぐずで本人確認の途中でコンプライアンス違反を犯しそうだったので、
すぐに他の派遣社員に代わって貰った。
まあどのオペレーターにあたるか運次第かな。
なんで、またオペレーター２００人も増やすのかな？
途中で”●イトウリョウ●”ってオペレーターが代わっても、
只今確認してきます→待たされ→○○と書いてありますよ→そうでした
又質問→確認してきます→その繰り返しで本当に頭に来ました。
最後、用紙を３枚送りますと言われ、普通は１枚なので、
それも間違いではないですか？
と尋ねたら”それは間違いありません、３枚必要なので送ります”
と言われ電話を切りました。
数時間後、更に上司のような方から自宅に電話があり先ほど３枚と言いましたが、
１枚の間違いでしたと言われました。電話会社勤務に電話対応が出来ない方が
お客の対応をしているなんて考えられない。
２００人も採用しているんだから人がいないでは済まされないだろ？
400:名無しさん＠電話にはでんわ
11/08/11 14:36:46.51
この会社が10 年も存続してることの方が驚きだ
401:名無しさん＠電話にはでんわ
11/08/13 20:20:06.63
>399
200人てどこの情報？
東京だけでそれ以上いるよ。
402:名無しさん＠電話にはでんわ
11/08/14 22:48:59.28
>>399
KDDIのカスタマーセンターって苗字しか言わないよね。
なんで名前まで知ってるの？
もしかして下の名前まで聞く輩？
403:名無しさん＠電話にはでんわ
11/08/16 13:52:24.19
え？？
ビジネスのマナーとして、こちらから名乗って「もう一度お名前を……」って聞くのは常識じゃないですか？？
本人確認だってするでしょ？？
誰に当たるかわからない事もあるから(そもそも第一声で本当にKDDI の窓口か怪しい)、相手がヒヨッて使えそうもないなら、フルネームを確認するのがトラブル防止になる。
404:名無しさん＠電話にはでんわ
11/08/16 15:44:54.37
>>403
どんな場合でもKDDIのカスタマーセンターは
自らフルネームを名乗ることなんてないよ。
オペレータの下の名前を知ってる客は
「ねえ、あなたの下の名前はなんなの？ねえ」
と気持ち悪い発言をしたやつのみ。
405:名無しさん＠電話にはでんわ
11/08/16 16:11:20.31
>>404
話が通じそうな相手なら、余計な事を聞かずその場で終話するよ。KDDI カスタマーの運用に客が合わせるのがそもそもおかしい。
何も分かってなさそうなのが出たとき、ちゃんと要件を咀嚼して取り次いでくれれば問題ないけど、それも怪しい場合はフルネームと拠点を聞き出す。
406:名無しさん＠電話にはでんわ
11/08/16 16:16:10.25
>>405
毎回聞いてるのが気持ち悪いって話だよ。
毎回聞き出す必要があるってことは
カスタマーセンターの対応が悪いのもあるのと同時に
自分も毎回気持ち悪いんだってこと、理解しないとね。
フルネーム聞いたところで何も変わらないし。
407:名無しさん＠電話にはでんわ
11/08/16 16:25:32.44
>>406
毎回聞いてるとは一言も書いてないぞ。
たまたま、用があってかけた時の対応が酷くてイメージは悪いが。
何でもいいから、アルバイトを増員しているのかな？？
どんなもんかはかけてみた方が早いwww
408:名無しさん＠電話にはでんわ
11/08/16 16:30:45.04
毎回聞いてなくても何回も聞いてる時点でクレーマーであることにかわりはない。
409:名無しさん＠電話にはでんわ
11/08/21 14:42:27.72
怪しいなら、どこの部署(拠点)の誰か、フルネームくらい聞きだして特定出来るようにしないとダメだろ。
何の為に時給1250円ももらってんだよ。
クレームって言ったら、態度や服装の時点で充分にクレーム。
410:名無しさん＠電話にはでんわ
11/08/21 18:57:08.42
毎回人を怪しむ時点でおかしい。
411:名無しさん＠電話にはでんわ
11/08/30 17:36:50.95
コミュニケーター？？
かけてみなよ。
それで一発で分かる。
412:名無しさん＠電話にはでんわ
11/10/09 01:06:30.68
388は正しいな。その通り、派遣で固めている職場なので問い合わせしても不明なことが多い。
いいたいことがあればKDDIの代表電話に連絡したほうが賢明だな。
413:名無しさん＠電話にはでんわ
11/10/09 01:06:41.23
388は正しいな。その通り、派遣で固めている職場なので問い合わせしても不明なことが多い。
いいたいことがあればKDDIの代表電話に連絡したほうが賢明だな。