01/06/26 20:00
某お客様センターに勤務しています。マイラインに関して、みなさんかなり混乱しているようです。
実はマイラインをやっている企業の中でもかなりの混乱です。
そもそもこういうサービスが始まるなら、はじまるで、どうしてもっと準備をきちんとしていなかったのかと思います。
お客様センターですから、ほとんどが苦情やクレーム。もう、ほうとうに溜まりません。
頭がおかしくなりそうです。客もいろいろと迷惑していて頭にくるのでしょうけど、タチのわるい人になれば、かなり個人的な部分まで批判を受けます。
「アンタみたいな人は最低だ」とか、「アンタの話し方が気に入らない」とか。
企業だからといっても、所詮、人間がやってることなんです。
ミスも出てくることだってありますし、私たちお客様センターで働いているような人間はほとんど派遣社員やアルバイトです。
事務手数料をとってる訳でもないし、極端に言えば、通信料・通話料以外は金を払っていないわけです。
こっちはサービス(無料)でやってるわけですから、何もそこまで言われることは無いと思います。
もう一つ、マイラインは自己管理の出来ない人ほどトラブルが発生しています。
文句をいいたい気持ちもわかりますけど、自分のやっていることくらいの管理はして欲しいですね。
だいたい一回できちんと申込めば何も問題ないわけですから。
あと、マイラインは客に対して動揺したり、困惑させることが一つの狙いでもあるわけですから、まんまと企業の戦略に乗っからないくらいの頭はもっているべきです。
社会や世間にオンブにダッコの時代ではないんですから。