10/11/04 22:28:09
>359
リスト化はしてないけど、一斉メールで要注意客の情報は周知あるよ
周知なくても応対履歴のタイトル欄みればすぐわかるし
修理にだしたけどソニーでは再現ないって内容でもめてるのが多いね
しかも修理完了して返却して客が受け取り後すぐ電源入れたら症状再発も多い
そうなるともういっかい預かるしかないんだけど、「何修理してんだ」って
もめる
修理事業所は「ちゃんと修理してるの?」って内部の人間が思うくらいだから
客の手元で症状頻発してるのに、修理事業所で再現ないとき
どういう状況で発生してるか、頻度はどうか、起動後どのくらいで発生するか
って再ヒアリングの電話をしてるんだけど、そのヒアリングの最後に
「再度検証しても再現ない場合はそのまま返却することになる」って言って
予防措置もとらないんだよね
ホントにかんべんしてほしいわ
しかも全国に修理事業所があって、修理事業所によっても対処方法違うし
自分たちの対応でクレーム増やして、自分たちのルール押しつけて･･･
客に「ソニーの都合を押しつけるのか」って言われたことあるけど、
ホントに押しつけてると思う
結局業務委託って何も権限与えられてない
まあ、すべては件数なんですよ
イントラにも毎時の件数ランキングでてるくらいだから
客に感謝される対応があってもソニーの印象が多少よくなるだけで
会社の利益には関係ない
でも件数とれば確実に会社の利益は上がるから件数重視の姿勢は
変えられない