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【経済】コンビニ顧客満足度 セイコーマートが全国首位 「高品質・低価格」評価 地方企業の首位は初
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1 ：道民φ ★：2011/07/22(金) 11:12:41.45 ID:???0
コンビニ顧客満足度 セイコーマートが全国首位 「高品質・低価格」評価
サービス産業生産性協議会（代表幹事・牛尾治朗ウシオ電機会長）が２１日発表した
２０１１年度の顧客満足度調査で、コンビニエンスストア部門は「セイコーマート」（札幌）が１位になった。
０９年度に始まったこの調査で、地方を営業基盤とする企業が首位になるのは他の部門を含めて初めて。
同協議会は「品質の良さと価格のバランスが評価された」と分析している。
サービス業を対象に３１部門で実施している「日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）」の調査で、
国内最大級となる１０万人以上の回答から品質、価格など６項目をもとに「満足度」を１００点満点で点数化した。
このうちコンビニエンスストア部門でセイコーマートは７３・４点をマーク。２位「セブンイレブン」の６９・４点を上回った。
１０年度は６８・６点で２位だったが、価格への納得感を表す「知覚価値」と、
継続的に利用すると答えた回答者の多さを示す「ロイヤルティー」の計２項目で大幅に伸ばした。
＜北海道新聞７月２２日朝刊掲載＞ （07/22 10:17、07/22 10:26 更新）
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