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調査会社のＪ・Ｄ・パワー・アジアパシフィック（東京都港区）が１５日に発表した２０１１年の
法人向け携帯電話・ＰＨＳサービスの顧客満足度調査によると、ＮＴＴドコモが３年連続で
トップになった。
一方、今回初めて実施したスマートフォン（高機能携帯電話）利用企業の満足度については、
通常の携帯電話に比べて低いとの結果が出た。
調査は今年６月に実施。従業員１００人以上の企業に対し、（１）コスト（２）営業窓口の対応
（３）サービス品質（４）サービス内容－の４項目について１０００点満点で採点した。有効回答数は
３２１４件。
トップのドコモは６５３ポイントで、営業窓口の対応（６７０ポイント）、サービス品質（６９５ポイント）、
サービス内容（６７９ポイント）の３項目で首位を獲得した。２位のＫＤＤＩ（ａｕ）は６２６ポイントで、
コストの項目ではドコモを上回り首位だった。
業界平均は６１９ポイントで、３位のソフトバンクモバイルは５６２ポイント、４位のウィルコムは
５５６ポイントとなり、平均を下回った。１、２位グループ合計と３、４位グループ合計の点数格差は、
３年間で６２ポイント拡大した。
産経新聞 URLﾘﾝｸ(sankei.jp.msn.com)
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