11/04/01 14:31:00.15 sTKvOyCf0
NTTﾄﾞｺﾓ の話です。今は本体も高額で購入しなければならなくなりしたが、
特別割引ｷｬﾝﾍﾟｰﾝなどといろいろ銘打って日々販売活動をしています。ところが・・・・
たとえば機種変更の場合でも、新たな機種を決めてそちらへﾃﾞｰﾀを転送している段階で店員が
● 「実は、ｺﾁﾗの指定する料金ｵﾌﾟｼｮﾝを半年間つけていただかなくてはなりません」
● 「料金ﾌﾟﾗﾝを変更いただかなくてはなりません」
● 「最低2年間は解約できません 解約の場合、解約金が高額に・・・・」
● 「ｺﾚらを拒否される場合、新機種は割引できません。定価でお願いします」
（今まであって無いような価格で売ってきたｸｾに）
などとまるで後出し詐欺のような窓口対応ばかりでした。もちろん解約しましたが
店員たちは表向きには「説明が不十分で申し訳有りませんでした」と誤りつつも
「ｺﾚがわたしたちの販売方法だ」と言わんばかりでほとんど悪びれる様子もありません。
もちろんｺﾚらのことはあらかじめ説明したうえで契約させなければならないでしょうし、
客にとっては安くてｻｰﾋﾞｽが良くなればいいのでﾊｯｷﾘとどれだけ安くなったか?と
分かりやすく説明されればいいのですが、そこのあたりﾜｻﾞと複雑に話して煙に巻いている印象さえあります。
多くの方がおっしゃっているように、殿様商売というのはその通りだと思います。
名古屋中心部で何店舗も回りましたが、同じ「NTTﾄﾞｺﾓ」とは言っても販売店は独立制で価格もｻｰﾋﾞｽも全く違う。
「客を長時間待たせるのが当たり前」「客に分かりやすく説明しないのも当たり前」
「ｲﾔならｳﾁでなくてもｹｯｺｳです」といった横柄な態度の店ばかりでした。
窓口で客と言い争いになっている場面にも何度も出くわしました。
ならば・・・と苦情を言おうとしてHPなどを見てもまったく受け付けていない。
大企業だから企業努力する必要も無いのでしょうか?お客様を接客するという感覚が末端の社員（派遣も?）
にもまったくありません。CMやうわべの印象とはまったく正反対の会社だと感じさせられました