11/08/28 22:28:53.21 H+yKo9bU0
（続き）
その後、花王に対して電話で問い合わせをするネット利用者は後を絶たなかったのですが、
これら問い合わせを行った者に対して花王は
・問い合わせに対して逆ギレし、問い合わせをした者に説教を始める。
・問い合わせのために掛かってきた電話を「切らせてもらいますよ～（笑）」と嘲笑いながら一方的に切る
・お客様からの電話に対して、受話器を置いて数十分放置する
等、およそまともな企業とは思えない電話対応を行い
その結果、花王は自ら不買運動を加速させてしまいました。
現在は、フジテレビに対する抗議デモだけではなく、
花王に対する抗議デモや花王不買運動推進デモなどもインターネット上で企画されています。
以上を踏まえて、貴社にお伺いしたいことがあります。
(1)花王不買運動をご存知でしたでしょうか。
(2)現在、セイジョー様は花王製品の特売セールをされているかと思います。
これに対して花王不買運動参加者から「花王ばかりで買うものがない」
「花王製品不買者も困らない品揃えにしてほしい」などの消費者の要望が
店舗従業員の皆様に届けられているかと思います。
消費者からの品揃えに関する不満を無視して花王製品のセールを続行することについて、
貴社はいかにお考えでしょうか。
(3)貴社も、花王との付き合いがあると思います。
花王に対するお付き合いと、消費者からの声とを秤にかけるなら
どちらを優先すべきとお考えでしょうか。
(3)花王不買運動は、言ってみれば問い合わせをする消費者に対する電話対応が悪すぎたため
フジテレビに対する不満が飛び火したようなものです。
貴社を含む小売店の対応次第では、小売店にまで不買運動が飛び火する可能性もありますが
貴社は、このリスクに対してどのように対応するおつもりでしょうか。
（続く）