11/11/07 18:28:41.47 uRSFJJ4h
前スレ>>954
「質問」と「確認」の違いはわかるかな？
(はい、これ？は質問ですか？確認ですか？)
はい、もうわかりましたねー？
例えば、コンビニの店員は
「お弁当をあたためますか？」
と聞きまくっている。毎日、何度も。
マクドナルドの店員は
「ポテトは如何ですか？」
と聞きまくっている。
さて、これは悪いことでしょうか？
(はい、これ？は質問ですか？確認ですか？)
仮にこれらが「好ましくない」というのであれば、では店員達はどういう対応をすべきなんでしょうねー？
「お弁当を温めました」と言って、客に確認もせずに“自分の思い込みで”お弁当を温めてあげるべきなんでしょうか？
「ポテトを追加しました」と言って、客に確認もせずに、「彼はポテトが食べたいはずだ」という“自分の思い込みで”ポテトを売りつけるべきなんでしょうか？
はい、もうわかりましたねー？
そんな風に店員の勝手な思い込みで、弁当を温められたりポテトを売りつけられたら迷惑ですねー！
では、どうすればその「迷惑」を回避できるのでしょうか？
「お客様が何を望んでいるのか」
それは、お客様本人に確認しないとわからないんですねー。
という事は、わからない場合は自分の思い込みで勝手に判断するのではなく、
直接相手に確認すればいいんですね！
はーい、勉強になりましたねーみんないい子でーす(=´∀｀)人(´∀｀=)