09/10/24 11:41:46 sRqTc2JO
某カード会社のセキュリティ部門の者です。
応対が良い・悪いと議論がされていますが、不正使用されたように思わせて
カード会社を騙すような奴がいる以上、会員からの第一報を受けた段階では
その申し出を疑ってかからねばなりません。
一方会員は「不正使用された」と思い込んで電話をしてきますので
そのギャップが応対の悪さと取られるのかもしれません。
「不正使用された、保障しろ」ではなく、「不正使用と思われるので
調査してもらえませんか
ただ理解していただきたいのは、顧客の言うがままにろくに調査をせず
不正使用と認定してたら、カード会社はやっていけないということです。