11/08/12 12:46:26.67
商業施設のトイレが様変わりしてきている。
女性トイレの行列解消のため男性用の５倍の個室を用意したり、
男性トイレに「イクメン」用のベビーベッドや化粧台を置いたり。
トイレの最前線を追った。
５月にＪＲ大阪駅北口にオープンしたファッションビル「ルクア」は、メーンターゲットを
２５？３４歳の女性に定める。このため、トイレも女性社員が知恵を出し合った。
「トイレで並ぶことが最大のストレス。女性客をお待たせしないことを第一に考えた」と営業部の
武内香奈枝さん（３３）。
地下１階、地上１０階の全１０２室の個室のうち女性用を８４室設置。
さらに化粧直しで立ち止まる客での混雑を防ぐため、洗面台に鏡を置かず、別の場所に化粧台を
計６３人分用意した。
居心地のよさにもこだわる。
１０階の女性トイレは高さ約３メートル、幅約１２メートルの南向きの窓から差し込む光で、
まぶしいほど明るい。
４階のトイレにはアロマの香りを漂わせ、壁に観葉植物をはめ込んでリラックス効果を狙った。
徹底的に女性の目線で作ったトイレに利用者も満足げだ。吹田市の主婦（３１）は
「明るくて、立ったままでも化粧台が使いやすく、とてもよかった」。
一方、男性トイレにも新機能が続々生まれている。
ＪＲ大阪駅南口の大丸梅田店は、子育てに積極的な男性に着目し、ほぼ全ての男性トイレに
乳幼児用腰掛けやオムツ替えベッドを置いた。
営業企画室販売促進部の荻野佳子さん（５０）は「子どもの面倒をみるお父さんを店内で
よく見かけるようになった。百貨店は時代の要請に合ったサービスを提供する必要がある」
と話した。
今春開業のＪＲ大阪三越伊勢丹やあべのマーケットパークキューズモールも男性トイレに
同様の機能を備えている。
おしゃれやエチケットに敏感な若い男性に目をつけたのが、４月にオープンした京都マルイだ。
系列店で初めて、男性トイレに化粧台を置いた。
「髪形のセットに洗面台を長時間占有する人がいて困る」との利用客の声が複数あったからだ。
さらに、用を足す音を消すために流水擬音が流れる「音姫」機能を男性トイレの全ての個室に
つけた。
こうした各店の動きから
「トイレは戦略的な場になっている」とみるのは大阪経済大学の藤岡里圭教授だ。
小売業界は売り上げ低迷に加え、激しい競争が続く。
藤岡教授は「各店は集客のための差別化に必死。トイレの充実はその延長といえる」と話している。
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URLﾘﾝｸ(mytown.asahi.com)
ＪＲ大阪駅のホームに面した場所に設けられた女性用の化粧台＝大阪市北区のファッションビル「ルクア」
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