【モバイル/米国】『iPhone』、スマートフォン顧客満足度で4年連続トップに[10/09/27]at BIZPLUS
【モバイル/米国】『iPhone』、スマートフォン顧客満足度で4年連続トップに[10/09/27] - 暇つぶし2ch1:やるっきゃ騎士φ ★
10/09/27 11:24:42
調査会社 J.D. Power and Associates がスマートフォン所有者を対象に実施した調査の結果によると、
先頃の「アンテナ問題」を巡る論争や、通信サービスの提供プロバイダが現在も AT&T に限られている
という事実にもかかわらず、Apple の『iPhone』が顧客満足度において4年連続トップの座に輝いた
という。

今回の調査では Apple が1000点満点評価で800点を獲得し、
791点の Motorola と、781点の HTC をそれぞれ僅差で上回った。

調査は2010年1月から6月までの間に、6800人以上のスマートフォン ユーザーを対象に実施された。

では、今日のスマートフォン ユーザーにとって、最も重要な要素とは何だろうか?

J.D. Power によると、重要な項目として「使いやすさ」を挙げた回答者が26%、
「モバイル OS の機能性」を挙げた回答者が24%で、それぞれほぼ互角だった。
他の要素としては、物理的デザイン (23%)、機能 (19%)、バッテリ寿命 (8%) などが挙げられている。

iPhone は、使いやすさ、OS、物理的デザインの点において、回答者に称賛された。

従来の携帯端末メーカー部門をみると、LG が731点を獲得してトップとなり、
Sanyo (712点) と Samsung Electronics (709点) がそれに続いた。

ソースは
URLリンク(www.excite.co.jp)
■J.D.Power and Associates URLリンク(businesscenter.jdpower.com)
 9/23/2010 2010 Wireless Smartphone and Traditional Mobile Phone Satisfaction Studies-Vol. 2
 URLリンク(businesscenter.jdpower.com)


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