08/04/04 20:19:10 +xpN0eTQO
CEが訪問
→ユーザーからコールセンターに電話。「来てもらったのに不具合が出る。(症状は省略)作業をしっかりやってないと思う。」という内容
→ユーザー感情を考えて(要は怒らせたくなくて)、訪問したCEから折り返し電話させることを伝えて電話を切る。
→夕方だった為に訪問したCEに連絡して内容を伝え、対応をお願いする。
→CEからの返事
「は？それを電話でなんとかするのがコールセンターの仕事だろ？」
これは訪問したCEが対応するのが普通じゃないのですか？
現場の方の意見が聞きたいです。