06/08/02 02:13:28 x/Szf4B7
２ゲト
3:ﾜﾛﾀ
06/08/02 02:51:16 SrW56pCm
＞停電に弱い
爆笑した。
4:猛烈、怒りの投書箱
06/08/02 22:34:14 bM6k1T7e
ハッキリ云って、好い加減だよねＮＴＴは。・・・・
何せ、ここ数年正社員はゴッソリ減らされ、ほとんど下請け、孫請け、ひしゃ孫請けの
丸投げだし、センターもサービス保守員もアルバイトばかり。
ＮＴＴに、ガツンと言うには、地元の支店営業マン呼びつける方法しかないね。
腹が立ったら、「○○営業マンを呼べ！！！」、これしかないね。
ＮＴＴに直接話し通すためには、名指しで営業マンにぶつけないと、他は全部子会社や
丸投げの協力会社ばかりだからね。そら、ミスするし意思疎通は図れないし、ＮＴＴ本体
には、全く危機感はないね。下っ端に噛み付いたところで、小緩みもしないね。
ＮＴＴは、アナログ電話だけが唯一の取柄。ブロードバンドはヤフーやＵＳＥＮの方が遥かに
質が良いし、特にいわゆるＩＰ電話(ひかり電話)は、ＵＳＥＮの方が安定して質が良いよ。
漏れも、ＮＴＴの故障センタと喧嘩して、１１６にも怒鳴り込んでも、ケロっとしてたもんね。
そして最後のひと言、「あっ、解約ですか。ハイ分かりました。」とココだけあっさり処理。
今にして思うよ、解約して正解だったね。
5:猛烈、怒りの投書箱
06/08/02 22:44:16 bM6k1T7e
結局、ブロードバンド通信は苦手なんだよね。
苦手な分野なのに、知ったかぶりしている処が、余計に問題や事故発生時の
対応が悪くなる。初期設定も来るサービスマンのパソコン技能で、物凄く当り
ハズレの差が激しい。
故障係も一緒。大体、女性受付は、ド素人丸出し。恐らくどこかのテレホン
センターに丸投げしてるんじゃない？、かと言って、やたら詳しい人が出てくると
やれビンゴコマンド打てだ、ＩＰアドレスが何したとか、導入時にそんな説明して
いないのに、いきなり”やれ”とマニアにしか分からんようなサポート説明。
だからうんざりして、ＮＴＴを解約したんだね。
6:ななしさん、でんわですよ
06/08/03 06:57:16 JW5t1KqA
そうだろうな。
ＮＴＴの受付センターに電話しても、対応遅いし、待ってるだけで怒りが増幅するもんね。
何度何度も、電話掛けて問い合わせ、報告と称して掛けてきて、別のセンターにたらい回し。
一体いくつ子会社があるんだと、呆れるほど”あっちだ、こっちだ”と振り回される。
上のレスみて納得、ＮＴＴ本体が運営していないんだったら、たらい回しになるよな。
ふじみの市民プールと同じだな。
これからは、営業マン言う事にしよう。
7:１１３故障センタって、ウザくねぇ？
06/08/04 00:13:47 XosY7cd1
確かに、故障センターの奴らのサポートって、緊急事態で電話しているのに
故障原因について議論するんだからな。
電話であれこれ説明するんだったら、最初からマニュアルよこせっつーの。
電話指示で処置できるんだったら、マニュアル作れるだろうが！！
大体、ＮＴＴの営業マンはシステムや商品の説明を、ほとんどしてくれない。
なのに、故障センタの係員はマニアックなクドクドした説明ばかり。
素人には、外国語のように聞こえる。このギャップは何なのか、教えてくれよ。
8:ＮＴＴの営業は嘘吐きばっかり
06/08/05 23:46:56 6dE5CRT/
昔の電電公社時代と錯誤しているかのように、一社独占企業を錯覚させる
汚い営業攻勢。
「できること」と「出来ないこと」はきっちり説明してこそ、技術を売る会社の
最低限守るべきモラルと思う。しかし、ＮＴＴの営業マンは、出来ないことを
隠したり、追求しても誤魔化したりして契約を急がせる。
で、結局問題発生すると「１１３へ電話して」と冷酷な対応。
契約書にハンコ押させたら、営業マンの仕事は終わりと勝手に誤解する
殿様商売。ひかり電話は最悪だ。アナログ電話の方がマシ。失敗したよ。
9:>>8 確かに
06/08/06 15:46:53 xZ7lFnPA
コンピュータの「コ」の字も分からん年寄りに、マンションに住んでるからって
無理矢理『ひかり電話』に切り替えさせて、停電したら、パソコン操作しろとか
装置のプラグ抜けやら、コンセント外せとか理解できない事を「やれ」という。
ＮＴＴが設定設置したんだから、今までの電話と同じように、すぐ来てすぐ直せよ。
年寄りに何をやらせているんだ？？
そしたら１１３の奴ら、土休日夜間は保守しませんと、約款に書いてあると言う。
翌日、ひかり電話を解約した。せいせいしたよ。
10:>>364
06/08/07 01:15:59 FRTTfj/u
おちんちん
11:名無しさん
06/08/07 01:16:57 St9CGAwh
IP電話もFTTH（光ファイバ）電話もまだまだやね。
どこの会社でも対応は一緒だよ。使ってる技術がおんなじなんだから。
下請け構造だって各社とも似たようなもの。
賢い漏れは黒電話や。
12:>>364
06/08/07 01:19:43 FRTTfj/u
おちんちん
13:>>364
06/08/07 01:21:36 FRTTfj/u
おちんちん
14:>>364
06/08/07 01:22:21 FRTTfj/u
おちんちん
15:ななし
06/08/07 07:03:48 ZTC7d1mj
>>11
ひかり電話でも黒電話使えますが。
16:小緩みって？
06/08/07 09:43:52 Qb6t4gwk
>>4
「小緩みもしない」ってどう読むんですか？ その意味は？
辞書を調べても出ていません。 「緩み」なら当然出ていますが。
17:名無しさそ
06/08/07 09:58:25 da231dKs
ひかり電話なんてもんは普通の固定電話より面倒でトラブルメーカー。
安さも大事だがこれら諸問題もまず解決すべき。
１ 電源が切れたら通話が切れる。
２ ひかり電話VoIPはバージョンアップとやらがあり、それによりパソコンとかによる
操作が必要だったりダイヤル式の電話機が使えなかったりする。
３ FAXがまともに使えない事もあるほどの通話品質の悪さ。
４ 「違いはしっかりおさえとかなきゃ」と書いているほど大事な事を「ひかり電話の留意事項」
とだけ書いてあってトップページの目に留まりやすい位置に置いていない。
URLﾘﾝｸ(www.ntt-west.co.jp)
>>15
> ひかり電話でも黒電話使えますが。
黒電話のみでは使えません。
それとは別に電源（コンセントなど）が要ります。
端末機器側インターフェース（パソコンなど）も要ります。
URLﾘﾝｸ(www.ntt-west.co.jp)
18:品質は値段分
06/08/07 11:17:40 Hmn9g6TM
黒電話大丈夫だよ。
ひかり電話はあくまでもオプションのサービスなんだからパソコンない人は使わないでしょ。ルーターの設定…素人には酷かもね。
19:とほほー
06/08/07 15:04:47 2Kaf+x0g
初期の1.5M ADSLでOCN+Accaというものを長年モデムレンタル（確か）で
使ってきたんだけど、解約しようとしたら、買取になっているので
「モデムは自由に処分してください」
でも萌えないゴミにするのもなぁ。モデムレンタルだと思ってたのに
いつの間にか買取になってたって感じた人、他にもいるのかなぁ。
テレホンさんに「ゼッタイレンタルだった筈。所有権はそちらにある。
送り返したい」といったら、しばらくしてＴＥＬがきて、着払いの伝票
送るだと。これってサービス良いってこと？？
20:電話にはでんわ
06/08/07 15:15:02 en3sxUrY
ウチはnifty+eAccesssだったが(超初期の1.5Mbps)
たしか、加入時の契約料が3万円くらいだったと思うのだが・・・
この時はまだモデムはレンタルの扱いだったけど、その1年くらいあとに
移管されているはず。
したがって、レンタルではなく買い取りの状態。
最初の契約料からいっても買い取りが妥当。
そういうことでした。
廃品処理をしてくれるだけでも良心的ですな
(ハードオフいっても500円くらいだろうし)
21:OCNはNTTコム
06/08/07 20:56:28 P1E4LBE0
19さん。
accaはNTT東西の商品ではありません。プロバイダーをOCNでご契約している場合
NTTコミュニケーションズへ連絡して下さい。
accaは、他社回線事業者です。
22:名無しさそ
06/08/07 21:08:49 da231dKs
パソコンといってもWindowsでないと、ひかり電話は使えないみたい。
スタートアップツールのインストールが必要で、その方法しか説明がない。
URLﾘﾝｸ(www.ntt-west.co.jp)
それと、
URLﾘﾝｸ(www.ntt-west.co.jp)
> パソコンなど端末機器に必要なNIC（LANボードなど）はお客さまにてご用意ください。
パソコンだけじゃ分からん、Windows（しかも特定のバージョン）が動くパソコンと書かないと。
ひかり電話に電源が必要なのは仕方ないとして、
Windowsを持っていないと、パソコンに詳しい人がいないと、ひかり電話は使えない。
23:ななしぃ
06/08/07 23:23:58 3xhxtG5R
>>22
別にPCを持っていなくても「ひかり電話」は使える。
使うメリットが無いだけ。
＞Windowsでないと、ひかり電話は使えないみたい
どこのどなたにそんな間違った知識を植えつけられたのやらｗ
マックOS８でもプレミアムでのブラウジングはできる。
もうちょっと勉強してから文句をつけようね、ボクちゃん。
24:ひしゃ孫請け774号
06/08/07 23:38:34 EhdA+g92
>>22
URLﾘﾝｸ(www.ntt-west.co.jp)
ひかり電話の設定はユーザーの好き勝手にはさせない。
＞Windows（しかも特定のバージョン）が動くパソコンと書かないと。
以前は申し込みページのリンク先に書いてあったが
営業サイドから「パソコンを買い換えないといけない様なサービスは売れない」と
とんちんかんなクレームが来て、必要スペックの表記は
「工事業者が工事完了後に手渡す」設定マニュアルの最終ページに小さく書いてある。
だから現在では「申し込んで工事が終わるまで」必要スペックが分からない事になる。
URLﾘﾝｸ(www.nttwest-flets.net)
これとて不完全。
スタートアップツール→MEM128MB未満では起動不可
テレビ電話→SSE拡張命令の無いCPU(Mendocino以前のCeleron・Athlon/Duron[Thunderbird・Spitfire]等)は動作しない
セキュリティ→98/98SE/ME/2000では256MB以上・XP(SP1以降)では512MB以上ないとSWAP起きまくりでまともに使えない
無印XPはサポート対象外(インストール不可)・98/98SE/MEも既に放置状態
憶測でカキコしてるようじゃ みかかのアホ営業と同レベルだな。
まぁ夏だしな。
25:アホ営業
06/08/08 02:52:42 rObbwwZq
>>24
営業にしてみれば客がどんな骨董品を持っていようが、
自分の点数になればどうでも良かったりするよね
ひかり電話はPCスペックには左右されないし
スタートアップツールは無くても設定できるし、
テレビ電話やセキュリティソフトも相手がド素人だから
だまっておけば分からない or ISPへ振って終了
事実上は放置
そこそこ使える中級車～はひかり電話みたいに品質が悪い割には高いものは
使わない
ADSLやBフレッツ+普通の電話回線で十分
26:ひかりは勤務地も微妙である。
06/08/08 03:20:41 d78gZE6p
金に欲がくらんで失敗した＝加入電話無しのひかり電話利用者。
賢い奴はIP＋加入orひかり＋加入。
実際はIPの方がお得。（相手と同じISPにすりゃ無料通話）
27:小緩みって？
06/08/08 05:59:21 1uFY5cqj
金に欲がくらんで ・・・ ×××
金に目がくらんで ・・・ ○
28:ひかり電話とアナログ電話の違い
06/08/08 07:39:25 +xP8IfIL
パソコンのスペックも大事だが、最大の違いは、”メンテナンス＝保守”制度が脆弱なところ。
アナログ電話は、２４時間３６５日メンテナンス制度になっているが、ひかり電話は、平日の
９時から17時までと『 ＩＰ約款 』に小さく書いてある。つまり、土休日夜間に故障が発生しても
翌営業時間まで放置される。
確かに電話代は、ひかり電話が安いが、その分メンテナンス料が入っていない、という事になる。
安心して、通話が出来る環境を考えるなら、メンテナンス体制がしっかりしている方がベストだね。
また、ひかり電話はレンタル装置の数が多すぎる。終端装置や網端末装置にVoIPアダプタなど
３台～４台置かないと使えない。そして、それぞれに電源が必要となる。普通、システムを広める
なら、装置は出来るだけ １台に統合集約するべきと考えるものなんだけどね。可能な筈だよ。
まぁ結論としては、単に”電話”として考えるなら、敢てひかりを選択するメリットは無いし、利用者
にとって不利なことばかり。特に”業務用”として最悪だな。
ＮＴＴも自信があるなら、まず全ての公衆電話を、ひかり電話に切り替えれば良いじゃん。それで
今のようなシステムで信用を得られるか？だな。
そう思わない？？
29:1111
06/08/08 10:25:16 ntOCsVei
思わない
30:名無しさそ
06/08/08 11:48:02 kOBsIEkb
>>28
はげどう
┌──[パソコン] ひかり電話に関するバージョンアップ及び端末制御用
│ │
│ │
─┼─[ONU]─[CTU]─[VoIPアダプタ]───[電話機]
│ │ ┌─┘ │
└┐ ..│ │ ┌──┘
│ ..│ │ │
[ コンセント ]
電話機単独では使えないしメンテナンスも厄介。
パソコンに詳しい人が付いていないと、ひかり電話は難しい。
こんな素人が考え出した寄せ集めのような光プレミアムのシステムでは公衆電話の
実用化は難しいだろう。 ま、その程度の代物を得意げにアピールしているってこった。
31:ひしゃ孫請け774号
06/08/08 14:29:28 PS7CSYE1
＞光プレミアム公衆電話
緊急通報しようとして駆け込んでみたら 変な発信音が受話器から聞こえて
電話機本体に「発信音がしていたら***11を押して暫くお待ち下さい」とか書かれていたら萎えるぞ。
32:nですが
06/08/08 18:46:05 xF0/VEoP
営業スキルは最悪だね
入ってびっくりしたよ
あまりにもヘボすぎる
提案出来るわけない
33:名無しさん
06/08/08 19:37:38 NCZUa7TZ
ＮＴＴだけじゃなくどの会社もそうだが
営業マンがどんな工事をするのかすら知らないもんだから適当な事言ったり
売ればいいって感覚だから何が必要とかどれだけ費用がかかる等言わない
工事の人が客に責められたりする。
34:>>29 ご贔屓に、まいどー
06/08/08 22:56:36 +xP8IfIL
_.. ,,.-'ヽ
ヽ #ー-、、 ／ :: :!
i 、 :. ヽヽ_,,.....、,,,....._;/ ,;' ;,.!
i., ..;;;ヽ ヾ ,,;_ , /
ヾ_:::,:' -,ノ
ヾ;. , , 、;, ケケケ！
;; -=・=-,.. 、,-=・=- ;: >>29は上客だな。カモが来やがった！
`;. C) ,; '
,;' '.、 -‐-ノ ,;'、
;' ;:
;: ';;
＿|((┃))＿＿＿＿_i |＿ ｷｭｯｷｭｯ腐った”ひかり”一丁、っと。
.. ／ /ヽ,,⌒)￣￣￣￣ （,,ノ ＼
／ /＿＿＿＿＿＿＿＿＿ヽ.. ＼
.￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
35:ななしぃ
06/08/08 22:57:37 vgFOqAf1
>>30
＞パソコンに詳しい人が付いていないと、ひかり電話は難しい。
意味不明なんだけど？
36:名無しさん＠おなかせっぷく！
06/08/09 01:53:03 +WjH+JTC
黒電話利用だとファームウェアの更新にPCが必要。
ルータがフリーズした場合（IPアドレス取得OKランプ正常時ネット不可）
ルータの電源オフオンしなきゃならんからじゃん。
37:ななしぃ
06/08/09 23:09:49 KieoJ0iy
>>36
＞ファームウェアの更新にPCが必要
ＶｏＩＰアダプタの電源の抜き差しで対応できる
ルータのフリーズに対しても同様の手順で対応できる
ってか、別にＰＣに詳しくなくてもこれくらいはできるだろｗ
38:甘い！！
06/08/11 07:21:52 0VBaeVOn
>>37
それが、すんなり行かない。VoIPアダプタやＣＴＵの電源ＯＦＦ／ＯＮで復旧する場合と
しない場合がある。何故かが分からない。しかし原因はＤＨＣＰ機能の不安定。
要するに、VoIPアダプタにグローバルＩＰアドレスが割り当てられないと、ひかり電話は
使えないし、VoIPランプも付かない。
だからＩＰアドレスが付けられたか？を調べる為には、パソコンからコマンドプロンプトを
使ってＰｉｎｇ或いはSTATUSコマンドで調べる必要がある。ココが素人には無理な話。
でも、ＮＴＴの故障センターに電話したら、「やってくれ」っと冷たく指示されたよ。
ＮＴＴはきっちり局設備の故障で無い限り、責任を感じてくれない。それを特定する為に
マニアな不毛な作業を黙々とやらされる。
はっきり云って、ブロードバンド通信分野に弱いんだろうね。国策でインフラを開放して
居るだけだろうから、内情、インターネット事業分野は、嫌々やっているんじゃない？？
ＵＳＥＮサイコー！！！
39:ＵＳＥＮサイコー？？
06/08/12 21:17:51 tamp11bl
ＵＳＥＮのどこがサイコー？？
あんな勝手に電柱に有線ひいたような会社だよ？知ってる？
離職率も高いし、、、業界ではＵＳＥＮの評価なんてそんなもの。
ＮＴＴがブロードバンド通信分野に弱かったら、こんなにインフラが
普及してねーって。ＮＴＴ以上に通信技術をもってる会社が世界に
どれぐらいあるか知ってるか？
まず国策でやってるって勘違いしているところがイタイ。。
40:名無しさん
06/08/12 23:41:02 sP8rakBc
昔働いていた悪質業者の所長から聞いた話だと
ＮＴＴはＩＰ電話やりたくなかったがＹａｈｏｏがＩＰ電話始めたから仕方なくやったと…
41:君こそ分かっていないな
06/08/12 23:45:27 6v5u6YFO
>>39
ＵＳＥＮの良い所は、ＩＳＰ事業から光ファイバー網インフラ設備まで、一貫事業
としては国内唯一だよ。ＮＴＴは全部やっているように思われているけど、明確に
法律でＩＳＰ事業参入を規制されている。他にもいろいろ規制されているが、基本
的にＮＨＫモデルと同じような組織構造だな。
大きな違いは、「受信料」として全国民一律に徴収するのではなく、民事契約に
基づく一社独占の排斥だ。しかし光ファイバーの敷設など、通信インフラへの構築
は、最終的に総務省が握っている。だから国策なのだ。つまり通信の道路と言う事だ。
結局、ＮＴＴ法や総務省通達がある限り、完全な民間企業ではなく、半官半民である
ことに変わりは無いし、国民に誤解したイメージギャップが広まっている事も事実。
>>39君は、まんまとそのイメージに浸っているよ。意外に何も出来ないよ、ＮＴＴは！！
42:名無しさん
06/08/13 20:43:04 +Wx0amdS
>>41
公益事業特権を有するが、完全な民間企業であり、NTT法によって縛られる特異な存在というふうに思っていたが。。。
電力業界でも、各社は完全な民間企業だけど電力自由化に伴って発電と送電の会計分離を義務付けられたりしてい
る。公益事業分野では、ごく普通の企業形態だと思うが。。。
NTTの地域会社が県間をまたぐ通信サービスを提供するなどのNTT法に抵触する事業以外は、完全に自由な経営が
できると思っていたのですが私の思い違いでしょうか。営業区域内で光ファイバーを引くのに、いちいち総務省の許可が
いるのでしょうか。（国・地方公共団体・民間企業のいずれの場合でもファイバーを敷設しようとすれば許可はいりますが、
NTTだけがしないといけない手続きはないはず。）NTT法は、あくまで、通信業界に企業が新規参入しやすいようにNTTの
独占を阻止するために設けた法律なので、将来の通信インフラ整備などの国策とは関係ないような気がするのですが。。
43:>>42 全く分かっていないね、ズバリだよ。
06/08/14 07:51:45 rOB3kLtJ
では尋ねるが、光ファイバーを敷設するコスト、敷設した設備の維持管理コスト
誰が払っているの？年間規模でも千億は、かかるんだよ。
電力会社も同様だが、これらみんな”特別会計”予算なんだよ。ＮＴＴも同じ。
予算もらう為には、お役所の言う事を聞かなきゃいけない。ＮＴＴ独自に出来る事
なんて多寡が知れているよ。
だからＵＳＥＮや他業界の光市場に圧迫されているんだよ。
44:名無しさん
06/08/14 20:49:08 VlNgrEvu
>>43
NTTの光ファイバー敷設および維持管理に国庫補助が入っているという話は初耳（地方自治体向けの地域イントラネット基盤整備事業
ならあるが。）なのですが、参考となる総務省などのURLはありますでしょうか。
45:名無しさんから名無しさんへ
06/08/16 08:05:27 OhrxVwJE
URLﾘﾝｸ(www.tca.or.jp)
基礎的、指定電気通信役務に関して、国に変わって委託を受ける形で
間違いなく、特別会計予算が注入されているね。
だから、１１３に電話すれば、すぐ駆けつけて修理してくれるんだよ。
但し、インターネット回線は、基幹設備保守しか認められていないんだよね。
ＮＴＴも東西併合方針が定まり、ドコモとの共存提携も決まり、日本国内通信
事業としては、磐石だね。ヤフーだけでは、太刀打ちできないだろうね。
次に狙うのが、放送事業との垣根撤廃。インターネットでテレビ放送を配信できる
ようになれば、ますますＮＴＴは安泰だね。特別に営業努力しなくても、勝手に
市場を席巻して行くんだからね。ボロイ商売しているよね、ＮＴＴは。
なのに、サービスは８流の最低。当然だよ。上下分離体制だからね。営業を強化
するためには、家電メーカのように、客との接点とその情報＝ニーズを大切に
しなければならないのに、これが全部アウトソーシングの丸投げ。良くなる訳が無い。
笑っちゃったのが、「フレッツ・スポット」。最初キャンペーンであちこちＡＰ設置したけど
その後、割安のヤフーなどに切り替えられて、半分以下に減っているのに、未だに
ステッカー張り出したまま。下請け任せにすると、こう言う中途半端な管理になる訳だな。
スポット契約するより、ＢＢバンドの方がマシ。スポットは、かなり数が減っているよ。
46:頭にくるよ１１３センタは・・・・
06/08/16 16:52:20 DP7Qz8P8
ＮＴＴの営業マンはクズだ。契約書にハンコ押したら、ハイ終わり。
あとは、下請け業者に丸投げだ。
１１３センタはオタクと萌えの巣窟だ。マニアックなサポート高座で
口の利き方も横柄でぞんざい。
故障として認定してもらって、修理に来てもらうんだったら、ＣＴＵや
モデムの電源ランプが付かない、或いは不安定に点滅していると
言えば、即出張してくれる。
モノは言い方だね。但し回線の異常は、向こうでも試験装置や検査
機があるから、そこがエラーの警報を出さない限り、出張しようとは
しない。だから、宅内にある装置の不安定で要請するとタダで来て
くれる。どうせ来る修理者もアウトソーシングの下請けだから、そこで
あれこれお願いすると、結構面倒見てくれるよ。
ＮＴＴと付き合うには、これが一番だね。
47:ひかりアン
06/08/16 18:36:02 X6dB84nQ
有線の光って、結局のとこ、ＮＴＴの光回線つかってるんやろ？
じゃー一緒やん
後、ＰＣもろくに使えネ～やつは、光する必要性がナイ
ＡＤＳＬの８Ｍでいいんじゃない？
漏れは、ヤフーからＯＣＮ光プレミアムにかえて
色々と得してるよ（社員じゃねーからな）ｗ
今じゃ世間で有名なＰ２Ｐのダウンすげーぞｗ 6000位平気で
でてるからね
まず、この意味が、わからね～やつは、光イラネ
48:>>47 残念、それは違いますね。
06/08/16 19:18:43 8Tw8Ag9T
一部幹線(収容局区間)をＮＴＴに借用している部分はあるものの、マンションや住戸への
配線は完全にＵＳＥＮ独自の敷設工事だよ。しかも故障ばっかりのＮＴＴのマンションの
ＶＤＳＬ方式に比べ、ＵＳＥＮは住戸まで完全光ファイバー配線。だから最大１０Ｇビット迄
スピードアップする事が出来るし、ギャランティ契約(ＮＴＴはベストエフォート契約のみ)を
する事も出来る。但し、契約エリアは限定されるけどね。
つまり、光ファイバー通信の技術レベルと商品力は、ＵＳＥＮの方がＮＴＴを凌いでいるよ。
うちのマンションもＮＴＴからＵＳＥＮに切り替えたけど、ＮＴＴの時みたいに故障やリンク断
の品質劣化は、嘘のように無くなったね。全く問題なく快適だし、唯一の問題は停電だけだね。
49:名無しさん
06/08/16 21:57:23 4ybqdd3/
>>45
参考になりました。NTT法ではなく、電気通信事業法で規定されているのですね。
「インターネット回線は、基幹設備保守しか認められていないんだよね」ということは、BフレッツなどのFTTHサービス
については局舎間からプロバイダまでの接続部分までしか特別会計の対象にならないということでしょうか。つまりは、
局舎から加入者までの回線は含まれないということでよろしいでしょうか。
50:>>49 その通りです。
06/08/17 12:18:14 FJlyb7HO
つまり、ＮＴＴ収容局から加入者までは原則自由競争による市場開放、というのが建前
なのです。しかしこの建前があるため、マンションなどのＶＤＳＬ方式やＡＤＳＬ回線への
技術レベルは消極的かつ、低レベル技術での販売＝サービスになっています。
要するに、簡単に他社に切り替えられるなら、高度な技術は要らんだろう、と言う事。
また総務省としては、競争原理を書き立てる事により、技術躍進、市場活性化を期待し
ているが、ヤフーを初めあまりにもＮＴＴの巨大さに、引け腰気味なんだね。
だから、総務省は秋をメドにブロードバンド事業に関して、もっとサービスを拡充するよう
圧力を掛けている。具体的には土日祝日や夜間対応体制を、平日並みに整えろとかね。
日本の大手ＩＳＰ事業者は、どうしてもＮＴＴとの提携を切れないから、ＮＴＴに期待してい
るし、ＮＴＴの足回り＝営業と保守体制が咽喉から手が出るほど欲しいんだね。
この微妙な総務省と業界、ＮＴＴの関係は結局利害関係が対立する分、総務省の思惑が
有利に働くんですよね。ＮＴＴはやっぱり御用企業だよ、消費者の立場に立ってられないもの。
51:NTTは組織の大きさだけ
06/08/17 23:52:59 tN0be9j4
あくまでも品質やスピード、技術力を重視した通信インフラを求めるんだったら
上のレスでも言われているように、ＵＳＥＮや電力、ガス会社の通信サービスを
選ぶべきだろうね。
問題は、技術開発投資力。ＮＴＴは組織が大きすぎ、かつ明治以来の既存設備
更新が、まだまだ道半ばな処が最大のブレーキ要因。特に新技術と旧設備の
間を取り持っているのが、人知＝人力による薀蓄に頼っている。
だから、営業も下手だし、役人的な事務処理風の仕事ぶりが透けて見える。
きちんと、システム化するところは、きっちり投資して自動化して、人手が必要な
部分と住み分けしなければならなのに、それが出来ていない処だな。もっとも
ＮＴＴは客より総務省の顔色見ているようだから、客のニーズなんて聴く耳無いかもね。
まぁ、投資力はヤフーが一番、技術力はＵＳＥＮが一番持っているね。
この二つが融合すれば、いい商品作れるんじゃない？？
52:とにかく・・・・
06/08/17 23:58:17 tN0be9j4
とにかく、ＮＴＴのマンションタイプＶＤＳＬ壊れ過ぎ。最悪の欠陥商品だよ。
ＵＳＥＮに切り替えた方が言いのかね。
53:情報格差ってほどでもないが
06/08/18 19:28:31 iLKwb7Ky
田舎だとUSENもNTTもYahooも来ない・・・。
光ってそんなにいいのか・・・
54:名無しさそ
06/08/18 22:39:19 trkj44S9
光のメリット
上下ともに高速で、ADSLの速さで満足しない人、動画コンテンツなど大容量の
データをダウンロード,アップロードをする人などに適しています。
ADSLはメタル線なので距離,電気的ノイズ,ISDNの影響を受け易く不安定ですが、
光は光ファイバなのでそのような影響を全く受けず安定しています。
55:NTTって・・・・・
06/08/18 23:14:45 O4+kiWT/
ＮＴＴのセンターって着信件数が多くなって溢れると、「一次受付アルバイト」に流れる
らしいね。つまりＮＴＴ正規従業員が対応してくれる「完結型」と、とりあえず受付ける、
「一次受付型」に分かれるそうだ。要領の得ない担当者は、アルバイトの一次受付型
と思って警戒した方がいいね。漏れなんか、朝一番で連絡したのに昼前になっても何
も連絡無いから忘れてるんじゃないか、と思ってチクリと指したら本当に忘れて放置し
てやがった。頭にくるよ、一次受付係は、今度から「完結要員」に代われって指定しやるぜ！！
56:ななしぃ
06/08/19 00:22:08 Dt8bANyZ
>>55
「一次受付」と「完結型」ねぇ・・・
ちょっと違うんだけどな。言葉だけ知っているんだろうな。
まず、少なくともＮＴＴのセンターでそういった分け方をしているのは「１１６センター」だけだし、
他のセンターではそんな分け方をしていない。
「一次受付」と「完結型」担当者のレベルで変わるものではない。
同じ人間が両方している。
な～んも知らんのに偉そうな事書くなよｗ
タコスケ
57:なーんも知らないのは>>55の君！！
06/08/19 23:49:03 8iKGSTL1
ちゃんと裏付け取ったよ。営業マン呼びつけてね、そしたらきっちりゲロしやがったの！！
7月に社命変更しただろうが！おう、そん時に仕組み変えたんだろうが！！大量にど素人
のアルバイト雇って、特にコールセンター出身者ばかり集めて、「とりあえず受付」て書類
で社員に回す、って方法をあちこちで実験してるって、営業の松竹梅がゲロったぞ。
そして、営業マンは乞うも付け加えた曰く、今は社員が減ってアルバイトばかりになったから
名前だけじゃなく「どこの、誰で、社員か派遣か」まで聞かないと、上手く伝達出来ないから
と言う。だから、「イチ受け」じゃ話にならん、「完結者」に代わって貰わないと難しいと言う。
しかも伝達方法が、メモ書きＦＡＸらしいしね。このインターネットの時代に回付表とは・・・・
そら、失念するぜ。ペーパー管理しているようじゃな。
他にも、色々教えてもらったよ。おいおい暴露するぜ、乞うご期待あれ。
58:訂正 57
06/08/19 23:53:36 8iKGSTL1
>>55 ではなく >>56 の誤り。
59:なーーんもしらんのはおまえじゃ
06/08/20 04:42:24 irZE69tC
何が営業からゲロしただ。何も知んないのはお前だよ
60:ななしぃ
06/08/20 16:15:42 gnFqA8Pj
社名変更の際に仕組みを変えた？
どこの国のＮＴＴの話だ？？？
なんでどこの誰かを確認しないと伝達できないのかも意味不ｗ
メモ書きＦＡＸ？手書きのことか？
一々、端末操作してプリントアウトしろってのかい、坊や。
お前さんみたいなのを相手にした営業さんも大変だったろうなぁｗ
意味もなく呼びつけて、自分の求める回答が出るまでネチネチ責め続けたんだろｗ
今頃、その営業さんは仲間との話のネタに使えて喜んでいるだろうな。
61:でも、ＮＴＴってかなりローテクらしいよ
06/08/20 18:05:02 siD7IY+D
URLﾘﾝｸ(www.haken.telwel-west.co.jp)
あたしの友人で、テルウェルに働いている人居るんだけど、ＮＴＴってかなりローテク
らしいよ。パソコンでもコンパックやデルが主流で、サーバーも古い機種ばっかりと嘆い
ていたよ。それにコールセンターの回線も少なくて、一件処理するのにかなり時間が掛かる
んだって。何でも無人局が多くて、それを一箇所のセンターから遠隔操作するから、データ
収集するだけで、１０分以上掛かるらしいよ。
だから、一々ＦＡＸで流すんだって。そう言えば、１１３センターって、よく試験するから１０分後
折り返し掛け直す、って言うもんね。これは、少し時間掛かり過ぎだし、しかも中々繋がらない
のも、この為なんじゃない？？
>>57の人は、この事を言ってるんじゃないの？！
62:コールセンターの仕事の流れ
06/08/20 18:35:24 siD7IY+D
テルウェルの人の話だと、顧客データベースのパソコンと電話機一台ずつつのセット
になっていて、フリーダイヤルや三桁センターへの着信量が多く、捌けなくなると溢れ
る待ち電話をとる仕事なんだって。
そして、データベースで顧客の名前と契約回線番号を調べて、結局専門センターの人
にＦＡＸで回す事になるから、何かねぇ、意味が無いような仕組みなんだけどさぁ。
本人は、それで金もらえるから楽な仕事と云っているけど、外から見たら、溢れている
ところに、書類で回したって結局対応が遅くなるのは当然なんじゃないの？
そこをもっと説明して欲しいよね。>>56 ただ>>59の反論がサッパリしているから、出尽く
したのかなぁ？？？？？
63:ななしぃ
06/08/20 23:34:43 gnFqA8Pj
>>61-62
テルウェルは単なる派遣会社だよ。
その友人の中の人が言っているのは、多分１１３だね。
確かに１１３とかＩＰカスタマーセンターの対応は悪い。
本来なら自分達で処理すべき案件でも平気で他のセンターに振ってくるもんなぁ。
そんな中途半端な連中の尻拭いをやらされるのが１１６センターなんだよね。
お客さんから１１３に問い合わせが入る
→訳の判っていない奴が応対する
→１１６センターに振る
→１１６センターからお客さんに内容確認の電話が入る
→１１６センターからあちこちの部署に問い合せて回答を出す
→１１６センターからお客さんに連絡する
64:ななしぃ
06/08/20 23:38:53 gnFqA8Pj
最初の段階で１１６に電話してきた場合は、適切な場所を紹介するようになっているが、
最初に１１３やＩＰカスタマーに掛けた人はたらいまわしにされている事が多く、
それが原因でクレームになるケースが非常に多い。
実際、私自身も１１３センターとケンカした事があります。
65:名無しさんへ >>63
06/08/20 23:54:00 s3bb98BP
>>63
その”単なる派遣会社だよ”って切り捨てる考え方って可笑しくないの？
テルウェルって言っても、ＮＴＴの看板を付けているグループ会社なんでしょう？
お客であるあたし達から見れば、ＮＴＴはＮＴＴなんだけどね。
内部で色々子会社や別会社にしたって、結局はＮＴＴなんだから、受けたところが
きちんとお客様に回答すれば、良いんじゃないの？
それを、あっちの専門センターが窓口とか言って分けるから、話が難しくなってるんじゃない？
つまり、ＮＴＴ自信で組織階層が複雑化しすぎて結局、意思決定がバラバラと言う事じゃないの？
私の友人も、「ＮＴＴの技術的な教育なんか受けてないから、分かる訳無いもの。」って
言ってたからね。
66:ななしぃ
06/08/21 00:12:08 cVzCtRyK
>>65
え～とねぇ、テルウェルは派遣会社だからコールセンター云々とは関係ないの。
ユーザーからテルウェルに連絡する事なんて無いでしょ。
コールセンターの人間からすれば、テルウェルもコミュニケーションズも同じ。
単なるｸﾞﾙｰﾌﾟの会社の一つであって、自分達の業務に一切関係の無いところ。
＞結局はＮＴＴなんだから、受けたところがきちんとお客様に回答すれば、良いんじゃないの？
料金については料金センターで無ければわからないところがあり、故障については故障係で無ければわからないところがある。
だからこそ、それぞれの専門部署が有る訳。
それを全然関係の無い部署に振るスキル不足の人間が多くなってきているのもまた事実。
決して意思決定がバラバラになっているのではない。
＞私の友人も、「ＮＴＴの技術的な教育なんか受けてないから、分かる訳無いもの。」って言ってたからね。
これはその友人さんにも問題があると思われます。
業務に必要な知識は最初に研修を受けます。
それをまともに聞いていなかったのか、理解できていないのに判った振りをして仕事に就いたということでしょ。
新サービスについての研修と言うのなら、そこの職場で早急に行ってもらうように働きかける努力も必要です。
それすらしない人の事を世間では『給料泥棒』と言います。
67:>>66 あんたＮＴＴの人？
06/08/21 00:48:02 4NAm4ZrS
>>66
漏れは先月までＮＴＴの１１３センターで働いていたけど、異動になったんだが、
君の認識は昔の話だな。
５月くらいから、人材派遣の人の入れ替わりや組織変更で、職場替えなど
あって、かなり人が流動したんだよ。その為、>>65の方が云っているように
技術研修する余裕が無くなった。
むろん就業前に研修するが、それは昔のように、ひと月掛けてするモノではなく
一週間程度で、即配置するようになったんだ。だから「ＮＴＴの技術的な教育なんか
受けてないから、分かる訳無いもの。」と言うのは当然だ。教えていないからな。
研修でやる事と言えば、内規で定められている”セクハラ”や”情報管理”それと
”ＮＴＴ法の概要”だけだ。後は電話応対の要領と書類の作成等のＯＪＴだな。
要するに、急激に社員減らし過ぎなんだよ。組合でも問題になっているよ。
68:ななしぃ
06/08/21 21:16:22 cVzCtRyK
>>67
あなたの認識こそ間違っていると言うか、１１３センターの考え方そのものだね。ｗ
所詮あそこは最終的な責任は全て営業部門に押し付けるだけの部署だからね。
一週間程度の研修で即配置。
これは部署は違っても、ＮＴＴの仕事をしていてある程度商品知識があると思われる人間に対してのみの措置。
全く初めてであれば、大阪ならば淀川の研修センターでみっちり仕込んでから各センターに配置。
その後、コーチングスタッフが付いてのＯＪＴ。
６月に入った子達には今でもコーチが付きっ切りで指導している。
急激に社員を減らしすぎたと言っているが、具体的な数字の裏付けでもあるのか？
社員と派遣のバランスの問題なら耳にするが、そこらあたりに関しての対策もすでに始まっているのを知らない？
69:じゃあ数字だそうか？
06/08/22 07:12:22 XNErVyoM
>>一週間程度の研修で即配置。
>>これは部署は違っても、ＮＴＴの仕事をしていてある程度商品知識があると思われる
>>人間に対してのみの措置。
漏れの証言を勝手に摩り替えるな！馬鹿。漏れが居た時から派遣やアルバイトの人を
研修する期間が一週間だ、と言って居るのだ。漏れが見て、そうやって来たんだから、
おどれに否定される云われは無いわ。
何がみっちり仕込むだ。今はすっかりど素人のまま、現場センターに配置して、周りの
社員達でフォローする事になっているが、全く出来ない。それもその筈、派遣社員で現場
固めたら、チビチビと社員に異動を掛け人を減らして行くんだモノ。今では一日の編成は
３対一。つまり、社員の３倍以上が派遣社員だ。
確かに派遣社員も半年、１年と長く経験を積めばある程度任せられるようになるが、平均
９ヵ月だ。やっと成長したと思った途端に、辞めて入れ替えられる。当然だわな、頑張って
いる本人に給料支払っている訳じゃないんだから。役者稼業の興行主が中間搾取するん
だからな。だから派遣社員導入時に、進言したんだよ。ある程度経験積んでくれたら、直
雇用に切替え、戦力になる人材を確保しよう、とだが上はキッパリ拒絶した。
もっと人を減らして効率化するんだ、とね。だからますます、質は落ちるよ。漏れが異動する
時、「パターン化」しようと言う業務改革案が出てたから、ケースパターンを幾通りか作って
それで、このパターンはハイ営業、ハイ○○センターにという感じになるんじゃない？？
ななしぃ君、お勉強しようね。人手が足りないのに、昔みたいな質の維持は無理だよ。
たしか、３００名くらい居たかな。幹部補職も含めてね、その半数近い人数がど素人なんだよ。
ローテーションや夜勤もあるし、日中はほとんど派遣社員が主体配置だよ。
社員は、深夜勤務と統制ポストがほとんどだから、テルウェルの人が言っている事は正しいの。
70:なんだ、ななしぃさんの負けか・・・・
06/08/22 22:00:21 pLMFlV60
・・と言う事は、１１３センターって、素人の集まりなんだね。
最近、本当に掛かり難いよ。特に１１時から１４時と１６時から２０時まで
本当に繋がらない。一番繋がるのが深夜の２時から６時だな。
マジ、使い物にならないよ。こんなに待たされちゃぁサービス低下どころ
では無いな。ＮＴＴの会社としての基本姿勢を疑うよ。
去年大事故起こした、ＪＲ西日本と体質が同じなんじゃない？？
元は同じ幹だったけどね。
71:じゃあ・・・・・
06/08/22 23:00:42 b7HR0nNH
マンションＶＤＳＬ装置が壊れやすいのは、劣悪品だからなの？？
本当によく壊れるよ。壊れ癖が付くと言うのか、壊れだしたら次から次へと
装置交換、装置交換って一週間くらい使用不能になったよ。
インターネットが使えなくなると、ひかり電話も使えない。最悪だよ。
ひかり電話が故障したら、自動的に旧交換機電話に切り替わる応急処置
ぐらいしろよ、と言いたいな。
ＵＳＥＮの方がいいなら、今度の自治会で提案しようかな？！
72:ななしぃ
06/08/23 00:44:42 IuLFdFDC
>>69
まぁ、１１３センターが素人集団だというのは否定しない。
そこの部分しか知らないのに、全てのセンターが同じだなんて認識の発言は止めておいた方がいいと思うよ。
そんなに狭い視野でしか物事を考えられないから移動させられたんでしょうね。
7月以降の流れを知っていますか？
あなたの書き込みからすると、それ以前に離れているみたいなので判っていないんでしょうね。
まぁ、相手がどういう立場の人間かもわからんのに「馬鹿」」だの「おどれ」だのといった発言をする程度の人間なら１１３に限らず必要ないんだろうけどね。
少なくとも>>69の内容から判断すると、現場作業の下っ端どまりで、ミスが多かったので解雇されたんだろうなとしか思えない。
もしくは、ＮＴＴの下請けの通建会社のアルバイト君かな？
73:>>72 ようやく白旗揚げたか！！
06/08/23 22:54:56 jvFKt8YP
何が狭い視野だ。ココは劣悪サービスを論ずる裏事情だろうが。
その劣悪実態を暴露してるんだから、おのれに彼是言われる筋合いにゃーの。
それと人事異動についても同じ。どうせ上の考えることだから、如何でも良いが
漏れとしては、喜んどるよ。１１３センターの地獄のようなクレームの荒らしに比
べたら、今は天国だよ。
誰がアルバイトだ。本体ではないが、地域会社の正社員の主査じゃ。
何が下っ端だ、無礼者が。お前こそ、他人の事勝手に想像して決め付けてん
じゃねぇか？
今のセンターは、電話連絡じゃ?らねぇな。ｅメールかＦＡＸの方が良いな。
どうせ、電話しても中々繋がらないし、何時間も待たされるんだからね。
誰か、ＦＡＸ番号の表持って無いか？？
74:そんなにケチョンケチョンに言わないでよ
06/08/23 23:43:05 fZffqBRl
まぁまぁ、そう熱くならないように。もち付けよ。
しかし、１１３は本当に繋がらなくなったな。何か集中化しているんだって？！
eメールとＦＡＸか・・・・、故障の時って、急いでいるんだけどな・・・・。
各センターのＦＡＸとメルアド表示よろしくです。
75:ななしぃ
06/08/24 01:15:45 36Gop0pB
>>73
113のようなところしか知らないようなレベルの人間が偉そうな事を言うもんじゃない。
公の掲示板でまともな文章も綴れないのに何をいきり立ってるんだかｗ
その程度だから、113でも勤まらずに左遷されたんじゃないの？
確かにここは劣悪サービスを論じるスレだが、113のレベルで全てを論ずるところに問題があるということに気付かないか？
ＦＡＸ番号の表くらい持ってんだろ、一応正社員の主査なんだったらさぁ。
まぁ、一般に公開されていない部分ならここに晒すわけにもいかないけどね。
んで、メル欄まで使って頓珍漢な偉そうな事を言うのは止めておいた方がいいと思うよ。
Ｎの系列の社員はこんなのしかいないのかと思わると恥ずかしいからね。
76:ななしぃ
06/08/24 01:17:19 36Gop0pB
>>74
＞何か集中化しているんだって？！
ID:jvFKt8YPのようなのが集中してるんじゃね？
77:外野
06/08/24 01:53:33 tB4NlBAM
nttで飯喰っている約2名の発展性のない議論を見て、nttって無駄な人件費が多いんだなって思った。
逆に考えると、面識はないにしても会社内の人間を罵る神経は、
リストラが効率よく行われているのかなとも思われる。
大体、内部事情通を競っても結構だが、傍から見たら有益と思われる情報がほとんどない。
まだ、113の事情を書いた人のほうが為になる。まあ、喧嘩吹っかけたのはこの人だろうけど。
>>72でななしぃさんの部下にはなりたくないと思った。
さんざん研修はしっかりしていると言っておきながら、>>72の発言。
けど、やっぱり安心のNTTは使い続けますよ。 貴方達のカモの無知利用者より
78:そうかＦＡＸの方が連絡し易いのか
06/08/24 23:05:55 LZBXxQJG
ならば、とりあえず関東地区、関西地区ね。
東京東お客様センター〇参-五八五五-六弐四四
東京南お客様センター〇参-五四参参-七九参壱
東京北お客様センター〇参-五九〇七-参〇参参
東京西お客様センター〇四弐-五弐八-八九弐〇
神奈川お客様センター〇四四-弐弐参-壱弐五参
千 葉お客様センター〇四参-弐弐五-五壱六九
埼 玉お客様センター〇四八-八参五-壱四九壱
大 阪お客様センター〇六-六参〇七-弐九七〇
奈 良お客様センター〇七四弐-弐六-四弐〇参
京 都お客様センター〇七五-弐弐壱-九九〇〇
神 戸お客様センター〇七八-参弐壱-参七九〇
以上が、センターの直結ファクシミリだな。
ここに住所氏名契約電話番号と具体的な要件、連絡先を書いて送ろう。
79:ななしぃ
06/08/24 23:30:19 36Gop0pB
まぁ、有っても無くても同じな１１３は兎も角、他のコールセンターは研修もしっかりしているし
無責任な発言でお茶を濁すような派遣や社員はいない。
何でもかんでも営業に振ってお客さんをたらい回しにしているのは113＆ＩＰｶｽﾀﾏ。
80:だったらどうするのよ・・・>>79
06/08/25 07:17:28 9zP/2xiI
>>79
他人事のようなカキコだが、あんたもＮＴＴ内部に居る人でしょ？
”たらい回しにしている”何て、他人事のように云っているけど、悪いと思うなら
お客の為を思うなら改善するべきだろう？！内輪もめして、部署ごとで責任の
擦り合いして、何が良くなるの？
そんな考え方なら、上の主査さんと何ら変わらんよ、あんたも。
所詮、自己中、利己的なものの考え方は一緒だよ。だが、危機感を持ちながら
見過ごし、そのままの流れに乗っかるあんたの方が、主査さんより悪辣だよ。
81:みかか川柳
06/08/25 12:57:59 +K9ca/I3
なぜ馬鹿に 育つの？みかかの 社員たち
82:ななしぃさん、どうなの？？
06/08/25 23:11:18 9zP/2xiI
ななしぃさんのご意見は、確かにマイナス思考だな。
１１３ゴミ箱をひとつ作って、ゴミだからと言う理由で何でもかんでも
放り込んで結局コスト高と環境破壊が問題視される今日此の頃。
だから出来るだけ、細かく分別しようと再資源化と焼却処分・・・etc
と色々だ。一口に、営業に責任を擦り付けると言うが、ならばななしぃ
さんの営業とは、何ナノか今ひとつハッキリしない考え方だ。
コールセンターも云わば守り営業行為の筈なのに、何でそんなに
敵視する必要があるのか？
また、どうしてそんなにクレームや故障が多発するのか？
やはり、全体として皆で多事争論するべきだろうね。
83:ななしぃ
06/08/25 23:32:12 Fn97ddPd
>>80
＞悪いと思うならお客の為を思うなら改善するべきだろう？！
常々改善要求は出しています。
我々のところに回ってきた場合には、最後まで責任を持って対応しています。
だからこそ、他センターに対して文句を言えるんです。
何もしないで偉そうに言っているわけじゃありません。
>>82
顧客の事も考えずに他センターに何でも振って、自センターの完了率を上げる事だけを考えるような部署はいらないと思っています。（個人的な考え）
敵視というより自分達の守備範囲くらいはしっかり守って欲しいと願っているだけです。
クレームと故障は同一視するものではないでしょ。
故障に関しても、原因の所在によって色々考えられるので何故多発するのかというのは答えが出せないのではないでしょうか。
クレームに関して言えば、初期応対のミスで起こる事が多いのでこの部分を注意しないといけないでしょう。
ここを理解できていない部署は不要だというのが私の考えです。
別に直営でなくても良いのだから、しっかりとした対応のできる民間の会社と契約すれば良いと思っています。
84:なるほど・・・・
06/08/26 00:12:27 AL4GDrAT
なるほど。
しかし、クレームと故障は同一視するものではない。という一点は、
私は違うなと思います。
もちろん、苦情と故障は全く同じ、と言っているのではありません。
ハインリッヒの法則が有名ですが、事故はその発生レベルの段階分け
で管理できる、と言う事を処理する過程として、組織の危機管理体制に
ついて同じだ、と言っているのです。
つまり、家電メーカーでも故障率とい、物指しを作ってこれで製品のライフ
サイクルを把握し、製品寿命をコントロールしています。
これに対して、客として外野の穿った見方かもしれませんが、ＮＴＴはあまり
にも行き当たりバッタリの気がします。営業に関して言えば、書類だけ渡して
要点の口頭説明や責任分解点の説明をしてくれた事がありませし、１１３は
まず故障ではなく、客側の操作ミスを決め込んで、サポートすると言ったところ
でしょうか。そして手前勝手で「故障が多くて、何時行けるか分かりません。」
と、とんでもない事を平気で言う事ですね。
故障が多い ＝ 劣悪な機械、不良品 ＝ 企業信用失墜という事ですよね。
85:続き・・・・
06/08/26 00:29:23 AL4GDrAT
私のマンションでもそうですが、ＮＴＴは旧電電公社から独占企業
の勝手なイメージが先行して、「ＩＳＰは別会社でして・・・」と説明
されただけで、自治会でなんてサービスの悪いＮＴＴ・・という話が
出ていました。
これは、営業の導入時の初回説明不足と思いますね。
せめて、出来る事と出来ない事はきちんと説明すべきと思いますね。
それだけでも、先ほどのような勘違いクレームは減りますね。
事故が起こってから、あれこれ議論するより、初めから”出来ない”事
を知っていると、その時の対処方法も変わってきます。
ＮＴＴはある意味、期待過多クレームだと思いますね。ＮＴＴなら面倒見て
くれるだろう、完璧に対応してくれるだろう、という勝手な期待が裏切られた
と思い込むから、何かひと言文句言わないと気が済まなくなるのでしょう。
云わば誤解の復讐心だと思いますね。かなり損していると思いますよ。
86:電話債券
06/08/26 11:37:03 XhAZBLJF
債権償還問題があった民営化
公社時代の中継装置老朽化対策などもうまくいったＮＴＴ
87:確かに御用企業、殿様商売だな
06/08/27 22:58:36 L+JajLRc
なるほどな。
正社員じゃなく派遣社員が多いのか？しかしＮＴＴみたいな技術商売の
企業は、ハッキリ云って労働人材のアウトソーシングは一時凌ぎにしか
ならないよ。結局、技術を支えるのは、”人”だからね。
それを他社に依存し丸投げするのは、長い目で見て行き詰まるからね。
他社がやっているコールセンターの、アウトソーシングはあくまでも技術
教育を伴わない”守備営業”分野だけだからね。
１１３や１１４は、明らかにアウトソーシングする分野としては、ミスマッチ
だな。結局、それぞれのセンター毎に”教育係員”を常勤化しなければ
ならず、返って高コストになるし、機密保護も緩くなる主因だからな。
営業行為なら、教育は簡単だ。反復と接客応対だけだからね。
ましてＮＴＴは、メーカーの機能はないから、技術分野のアウトソーシング
は、タネが丸裸のマジックのようなものじゃない？？
サービスを受ける客の立場としては、最近”専門性”に疑問が残るよ、１１３
の応対振りは。つまり、ななしぃさんが言うほど、教育受けて無い様に感じる。
そこらへん、どうなの？ななしぃさん？
88:ななしぃ
06/08/27 23:26:37 qOlhbIEi
>>87
１１３の教育ﾚﾍﾞﾙはお世辞にも良いとは言えない。
結局そこからたらい回しにされて怒っているお客さんを他のセンターがフォローしてやっと収まっているのが現状。
１１３センターよもう少しでいいからしっかりしてくれよ、ってのが本音。
実際に緊急対応を依頼した場合、現場に行くのは定年後の再雇用の人が多い。
若い連中が付いていけていないんだろうな・・・
89:ななしぃさん
06/08/27 23:35:33 L+JajLRc
ななしぃさん、それってヤバイんじゃないの。
外の意見だが方法としては、①開き直って１１３は完全に”受付専門”の
コールセンター化する、か②徹底した再教育し直す、か③仕組みや組織
の構造を変える、かだろうと思いますね。
このままだと、二枚舌、３枚舌のＮＴＴと揶揄される様になりますよ。
90:ななしぃさんへ
06/08/28 00:00:29 L+JajLRc
URLﾘﾝｸ(www.nikkei.co.jp)
URLﾘﾝｸ(www.nikkei.co.jp)
URLﾘﾝｸ(www.nifty.com)
URLﾘﾝｸ(hikari.gyao.ne.jp)
URLﾘﾝｸ(www.usen.com)
今日の新聞で、総務省が色々と画策していますね。
どうなるのでしょうか？ななしぃさん、教えてくださいな？
91:今日の１１３は最悪だな
06/08/28 23:02:07 1gCiBYdG
またＶＤＳＬが壊れた。
午前中に故障依頼して、来訪したのが１９時だ。で、結局管理人が
居ないからといって明日に延期。本日一日中、不通のまま放置。
もう、ＵＳＥＮへの切り替えを検討せなアカンな。最悪だよＮＴＴは。
そして来た修理の野郎は、逆切れ。「文句あるなら、解約でも何でも
１１６へ連絡してください。次に行って良いですか？？」だって。
どうよ、ななしぃさん。これがおたくの技術者の態度やで。殿様商売
丸出しやな。本気で解約を理事会で検討させてもらうからな！！
ＮＴＴ最低最悪の愚劣なサービス会社や。事業以前に商売として話になりまへん。
92:ななしぃ
06/08/28 23:34:30 RWV2J5vs
>>89
②＆③しかないとは思いますが、いかんせん決めるのは現場を知らない方ばかりなのでなんとも・・・
>>90
どっちに向かって走っているのかがさっぱり判らなくなっていますから、コメントのしようがありません。
>>91
まず、訪問時間の約束はどうなっていましたか？
第二に、管理人連絡は利用者がするものです。つまり、管理人不在はあなたの責任。
修理担当の逆切れについては、コメントのしようが有りません。現場を見ていませんからね。
ＶＤＳＬが壊れたと書かれていますが、集合装置部分ですか？それとも宅内装置部分ですか？
集合装置部分なら、理事会からマンション営業部にクレームをつけるなりなんなりしてください。
宅内装置に部分なら、あなたが何らかの異常な負荷をかけたのではないことを証明した上でクレームにしてください。
あなたの文章から感じるのは、ＮＴＴに対する敵意しかありません。
おそらく、御自身でも気づかないうちに暴言と取られても仕方のないような事を言ったのではないでしょうか？
93:マネタン
06/08/29 00:30:16 hOhCnZRo
マミタンは昔、電報を受けてた
正月早々酔っ払った客に対して専門用語を使ってしまった途端、
「おまえはなんだ、アルバイトか、はぁーあ、アルバイトが受けている
からNTTはダメなんだな」
なんて言ってその糞酔客キレやがった マミタンも負けずにキレ返して
「あんたみたいに新年から500円の台紙しか使えない安っちい客に、いち
いち正社員様のオペレータなんか使ってられないんだよッ」
って言い放っちゃった！！実際の語尾は丁寧だったけどガチ
苦情処理係の嘱託？さんが飛んできて、ぴチガイ酩酊オヤジに謝って
くれたお
マミタンの武勇伝は「○月×日、オペレータの一人がお客様に～～な暴言
を吐く****相手は飽くまでお客様なので云々」って注意喚起で掲示された
らしいお マミタンその後すぐやめたから詳細はしらないけど どうせ
もうマミタンいないんだから名前も出してくれてよかったのに
今はマミタン正社員で違う仕事しているけど ケコンしてパートタイマー
でも働いていけるようになったら、また電報受けたいお
さすがにあのセンタにはもう戻れないので、客単価高めな横浜か立川
センタを狙っているお
94:Bフレひかり電話開通
06/08/29 06:09:14 Nv1wwQp8
>>91
VDSL装置ってそんなに故障するもの？まあ宅内のモデム(VH100)の発熱を
見ているとありえそうだが。ホントに10Wってくらい熱いな。冷房効いた
部屋でもどう見ても体温以上(40℃)超えていると思う。放熱ファンつけた
方がいいんじゃないか＞NTT。
>>92
NTTなんで技術的な質問するとわからなくなっちゃうんだろう。
本当の意味での工事技術屋は社内いないのかなぁ。
>>90
マンションタイプ光電話の場合、仮にユーザーが宅内のVDSLモデム、
ひかり電話ルーターを無停電電源装置につないでいてバックアップ
していたとしても、個々の建物に設置されているひかり終端装置、
VDSLモデム装置はバックアップされるのだろうか？と疑問。
95:>>91だ めっちゃ弱いよＮＴＴの装置は・・・
06/08/29 07:22:16 pU6o+SXv
>>92
ほー、客に責任転嫁か！恐れ入ったなＮＴＴは。あんたも、技術の野郎と変わらんよ。
訪問時間の約束だ、普通当たり前だろ。「訪問します。」→何時にしましょう？→「では
管理人さんにも連絡よろしく。」と言うのが、法的に言えば社会通念上の手続きだな。
だが１１３はこう言った、『何時にというお約束できないんですよ。』→何でよ、そしたら
私等はＮＴＴが来るまで、一日中部屋で待ってろ、と拘束されるのか？そんな事管理人に
言えんよ。お宅等で、管理人と話して、電話番号が*****よろしくね。→『分かりました。』
おい、ななしぃよ。時間約束を拒絶したのは、お・た・く・の１１３だ。つまり、>>94さんもよく
聞いてね、何で時間約束できないか、の理由を１１３は、「マンションの集合装置が落雷や
停電の影響で２０箇所以上故障しまして、時間の約束が出来ないんです。」と言った。
マンション２０棟の集合装置が一斉故障→故障が大量発生→１１３は対応できない、という
理由だ。>>94さん納得できます？そして、こんなやり取りを今年に入ってもう、６回やって
いるんですよ。如何に脆弱なシステムか、本当に情けないと言うか、腹立たしいと言うか。
そんな状況で、朝１０時に故障要請して１９時に到着して、「管理人さんは？」の第一声に
何時来るか分からんから、電話番号教えたぞ、と追求すると絶句して「文句あるなら、解約
でも、何でも１１６へ連絡してください。次に行って良いですか？？」と言ったのだ。
こんな状況を、ななしぃは、『そらあんたらの責任だ』と言うこの傲慢さ。恐れ入ったよ。
その尊大なものの考え方は。もう、あんたらＮＴＴに自浄能力ないな。
あっちの責任、こっちの責任と責任転嫁の応酬合戦じゃ、話にならんよ。
>>94さん、ＮＴＴってアフターフォローが最悪だよ。大体ね、光電話の装置って覆いと思わ
ない？？白い機械やグレーの機械とか三台から四台置いて、それぞれに電源居るんだよ。
メッチャ効率悪いし、装置が増えれば故障頻度の確率も上がる。
要するに、システム的に欠陥だらけだ。
96:そら、敵意にもなるよ
06/08/29 07:31:56 pU6o+SXv
>>92
当たり前だよ。
こんだけＮＴＴの好い加減な対応振り見せ付けられたら、憎悪から敵意に膨れ上がるよ。
それでも、ＮＴＴの要求受け入れてきたじゃねぇか。時間が決められない、仕方がない、
出来るだけ早く来てね。管理人にはアポ入れてね、と色々できる事を協力しているのに
これ以上まだ努力が足りん、とよくそんな傲慢な事言えるな。
今年の１月からずーっと続いているんだぞ。マンションの集合装置が壊れるとほぼ全滅。
全戸に渡ってひかり電話、インターネットが使えなくなる。これまでに２回交換し、住戸側
装置も交換して、それでも今回また故障。もう堪忍袋の緒が切れる、とは此の事だろう。
客商売している企業の考え方とは、到底思えんよ。>>94さん、どうですか？
97:みかか川柳
06/08/29 09:29:43 olWr9Bz2
なぜ馬鹿に 育つの？みかかの 社員たち
98:高田
06/08/29 09:36:27 Ldq4gB4J
騙されて高額の金を貸しました。
命にも関わる内容だったので散々悩み、貸すことにしたのですが…
自分も金も底つきて、借金して貸してしまいました。
何度も請求され怪しいと思い調べたら騙されている事が分かりました。
鳴きわめき話していた事情も全て嘘…
住所も嘘、携帯は解約、連絡もありません。
自分で自宅の電話番号から住所を特定する方法がありましたら教えて下さい。
99:ななしぃ
06/08/29 21:36:10 JOHC4D03
>>95
＞時間約束を拒絶したのは
拒絶していないでしょ。後からになってはいるが理由を伝えているでしょ。
どうしても時間指定したいのなら、方法はあるんだけどね。
それすらしないで、113の対応が悪いって？
今年に入って6回も同じ事象が発生しているのに、それに対して何の対策もしないマンション側に何の落ち度も無い？
そんな物件ではどこのﾏﾝｼｮﾝﾀｲﾌﾟを導入しようと同じ事です。
＞何時来るか分からんから、電話番号教えたぞ、と追求すると
この間に、どれだけのことを言ったんですか？
おそらく、担当者の説明を頭から無視して怒鳴りつけるような事をしたんじゃないですか？
修理担当がそのような事を言うという事は、かなりの事を言ったのではないかと思えます。
自 分 の 発 言 だ け は隠して相手側のことを責めるのはいかがなものでしょうね？
＞メッチャ効率悪いし、装置が増えれば故障頻度の確率も上がる。
これと、自然現象である落雷によるトラブルがなぜつながる？
雷対策をしていない責任はどちらにあるの？
同じような地区でも影響を受けていないマンションもあるんでしょ？
＞『そらあんたらの責任だ』
113に連絡したあなたの責任であると言っているのであって、他の方まで巻き込んでいませんが、わかります？
＞今年の１月からずーっと続いているんだぞ。
なら、早くマンション担当に何とかしてもらうか、他社のやつを導入する方向に動けばいいんじゃないですか？
＞マンションの集合装置が壊れるとほぼ全滅。
ﾏﾝｼｮﾝﾀｲﾌﾟはそういう仕組みなんだから仕方ないんじゃないですか？
＞全戸に渡ってひかり電話、インターネットが使えなくなる。
主装置が落ちれば使えなくなるのは当たり前です。
ファミリータイプでも停電したら使えなくなるのは当たり前ですからね。
それを承知で導入し、契約しているはず。
100:ええぞええぞもっとやれ
06/08/29 22:02:56 Hp8F2DAL
ま、マンションタイプにせよ、ハイパーファミリータイプにせよ、払ってる値段と釣り合ってるでしょ。
安かろう悪かろう。仕方なかろう。
と俺は思う。横レスｽﾏｿ。
101:故障修理者
06/08/29 22:52:38 k2G2z/+e
ＮＴＴに文句のある人間は、ＮＴＴ全部解約すればイイジャン。
無理して使う必要ないと思うよ。ＮＴＴに何を求めての？安心なんてないよ。
今はどこの回線、どこの端末、どこの集合装置使ったってみんな一緒だよｗ
壊れるときは壊れるんだよ。故障修理に行って怒ってるやついるけど、
（世の中に壊れないものなんてないんだよ）って言ってやってるけどねｗ
それでも解らない奴には解約しろって言います。ただのクレーマーだからねｗ
102:>>99 結局ななしぃも１１３の主査と同じ
06/08/29 23:16:40 pU6o+SXv
なんだ、所詮は同じ穴の貉か。偉そうに云っているが、結局批判していた主査と何ら変わらん。
⇒時間約束を拒絶していないでしょ。⇒理由の如何ではなく、無意味に長時間拘束するのか
云っている。商売に携わる者が、アポイントの重要性が理解できないとは、ななしぃには一般
常識が理解出来ないようだな。ＮＴＴの為に、全てのスケジュールをキャンセルして、家でじっと
待っていろ、ＮＴＴが故障を修理してやるんだから、その位当然だ、と言う事らしい。
どうしても時間指定したいのなら、方法はあるんだけどね。⇒在るなら言ってみろ！！
それすらしないで、113の対応が悪いって？⇒当たり前だ、そんな方法知るか、愚弄しているのは
どちらだ。非常識にも程があるわ。
今年に入って6回も同じ事象が発生しているのに、それに対して何の対策もしないマンション側に
何の落ち度も無い？そんな物件ではどこのﾏﾝｼｮﾝﾀｲﾌﾟを導入しようと同じ事です。
⇒見事な開き直りです。皆様、これがＮＴＴ商法ですよ。マンション側に対策を求めるならキッチリ
原因と対策要望を文書で回答しろよ。そんな、回答何時したか？全部ＮＴＴ側装置のフリーズ原因
じゃねぇか？
＞何時来るか分からんから、電話番号教えたぞ・・・この間に、どれだけのことを言ったんですか？
⇒故障者個人を責めているのではない、ＮＴＴの姿勢に誠意が感じられない事を問題視している
のだ。至極当然なユーザーとしての権利だ。それがうっと惜しいと言うのなら、あんたらＮＴＴに毎月
利用料支払う理由は無いわ。ＮＨＫの受信料と同じ。何為に契約者から金もらっとるのか？
少しは利用者の為になる事を、考えろと言いたい。
＞同じような地区でも影響を受けていないマンションもあるんでしょ？⇒ありません、ＮＴＴは全滅
しました。周辺五個所４５０世帯全滅です。だから、湯気が出るほど腹が立つ。他社のところは何の
障害も出ていない。どういう事。ＮＴＴの原因があるとしか、思えないじゃない。
主装置が落ちれば使えなくなるのは当たり前です。それを承知で導入し、契約しているはず。
⇒承知していません。ＮＴＴの営業マンはｱﾌﾀｰﾌｫﾛｰは２４時間万全です、大見栄切っていました。
それを信じただけです。今ではそれが、騙しのテクニックだったと理事一同後悔していますよ。
103:クレーマーとの違い見分けているか？
06/08/29 23:28:55 pU6o+SXv
客商売していると、どうしようもないクレーマーや輩は何処にでも居るものだ。
だが、そんなどうでも良いクレーマーと信頼して、期待して契約しているユーザ
との区別が出来ているか、がＮＴＴの企業としての器だと思うな。
顧客を差別しろとは言わんが、区別して対応するべきだろう。
少なくとも、大口契約のマンションや法人は、やはり”上手く対応する”必要が
在るのではないか？前レスでも書いたが、故障者のやり取りは、しっかり録音して
ある。鼻っから諦めモードのやる気なしの言動に、どう応対したのか、きっちりとね。
それだけ、何回も辛酸舐めさせられているのよ。何度も営業マンにも詰め寄った。
それでも何ら対策が打ち出せないし、ハッキリした原因も示せない。しかも営業部門
がコロコロ異動して、まるで逃げているように担当者が変わる。
それで、良いのかい、ＮＴＴのななしぃさんよ。
104:102
06/08/30 04:48:22 Bsom/f8G
＞同じような地区でも影響を受けていないマンションもあるんでしょ？⇒ありません、ＮＴＴは全滅
しました。周辺五個所４５０世帯全滅です。だから、湯気が出るほど腹が立つ。他社のところは何の
障害も出ていない。どういう事。ＮＴＴの原因があるとしか、思えないじゃない。
＞４５０って･･･範囲狭っ！ マンション何件？？
おのれの周辺５箇所以外にＢフレは絶対ないのか？
２０箇所以上障害あるんちゃうの？？
ってか、文句言ってんならやめりゃいいぢゃん！！
文句言うヤツにかぎって自分の使う回線に関して何も調べもせんくせに。。。
まぁ人のせいにするヤツは何をどう使おうが変わらんだろうけどね。。。
105:疑問
06/08/30 08:31:31 TRighWU/
あのさ、マンションの主装置？が壊れたなら
ユーザは家で待ってなくてもいいんじゃないの？
106:>>105 ところが、そうでもない
06/08/30 21:34:56 xIRGoSf9
今日、最悪の一日だった。
何か夕べこの某地区一体、雷が落ちたとかで、全滅したよ。
そして帰ってきたら、集合装置の点検終わってたが、依然繋がらないんだよ。
で、１１３に連絡したら明日立ち会ってくださいと言う。
つまり、集合装置点検時在住者とは、きっちり確認してくれてた様だが留守宅
は行き当たりバッタリ。申告あったら、また行きますのノリ。
なんかサービスが悪いというか、無駄があるというか、なんか納得行かないよな。
どう思います？？
107:ある程度、>>102と共感
06/08/30 23:26:39 xIRGoSf9
上の>>102の言っている事、ある程度共感を持ったよ。体験したから、かもしれないが。
ＮＴＴの要求は、あまりにも身勝手で一方的の、手前ミソ。
本当に、昔の杵柄の性なのか、公務員的な横暴な考え方だったな。
こんな事が何度も繰り返されたら、やはりＮＴＴに敵意が芽生えるのかも、知れないな。
おー怖いね。
108:ななしぃ
06/08/31 00:10:00 Irv8AUR9
>>102-103＝>>106-107だろ。
こんな判りやすい自演するような奴に真面目に答えていた私が馬鹿だったｗ
109:ﾜﾛｽ
06/08/31 06:41:47 8SwcPsbt
>>108
俺もそう思ってた。文体くらい変えればいいのにね。
110:２ちゃんねる＠名無しさん
06/08/31 07:10:31 P7FTehpE
>>108-109 えっ、同じ人なの？でも、カキコってる気持ちは解るなぁ・・・・・・( * 0 * )??
111:営業のアホ
06/08/31 17:06:10 Omr+nmHF
NTT西のひかり電話のVoIP(AD-200SE)取り付け１週間で、逝った。
電話不通１日後に取り替えてもらい、復旧、それはまだいいとして、
プレミアムの申し込みから、工事の日まで、年末から８ヶ月掛かり、疲れた。
申し込み時点では、需要がまとまれば、春に開通と、いい加減な営業で、
しつこく勧誘したくせに、だまされた。
あまりに遅いので、途中問い合わせても、まだわからないと、門前払い。
もう忘れかけていた７月の頭に、連絡が来て、工事かと思いきや、申し込みの内容確認とかで、
一から説明(申し込み時の書類は何だったの？）、その後再度連絡で、申し込みの意に添えない回答。
えー、今更何言うとんじゃー！
(ひかり電話で、複数チャンの、３番号は無理と言われる。カタログや、ホームページで書いてあると言っても、
無理ですの一点張りーーこちらもけんか腰)
焦って、ネットで調べまくり、現実は、OKを確認。再度、問い合わせて確認しても、無理との回答。
（無線端末や、専用電話の案内も無し。営業さん何も知らないのか？）
数日後、苦情係のような営業さんが出てきて、こちらが技術のわかる人にすぐ変わって、とのたまうが、後日回答するとの旨。
１週間ほど、ほっとかれ、その後、オフィスタイプをしつこく進められるが、拒否。
こちらの言う通りで、進めてもらい、工事を末。（こちらでダイヤルイン装置を段取りした)
工事当日、連絡がなかなか無いと思っていたら、
また営業さんから、電話があり、ブロバイダの料金が上がりますの旨。
何だと！エキサイトで申し込み、８ヶ月前の値段と、今では違うだと！
普通、契約ごとは、申し込み時の値段のままがあたりまえやろ！
工事前のうっぷんが切れて、差額どうかしろと、営業と大喧嘩。
欄外に、小さく値段が変わる場合有りと、書いてある？知ったこっちゃねーよ
でも、承諾しないと、工事してくれないし、電話休止の全部手続き入ってるし、
最後は、泣き寝入り。詐欺や！！当日に、こんな仕打ち、他にありますか？
お役所体質、信じられない。
工事までのことを思い出すと、腹が立ちますが。
今は、快適に光ﾌｧｲﾊﾞｰの生活しています。
112:ﾜﾛｽ
06/08/31 17:39:30 nZx15D4K
なんじゃそりゃｗ
113:はれ
06/08/31 18:26:59 LrJzepWx
やめよう。逃げよう。んー。
114:名無しさん
06/08/31 23:10:20 OVaURxbS
わからんものをわからんと言って何が悪いんだ？ｗ
逆にわからんものを適当に答えたらそれこそ腹立つんじゃないか？
115:一般常識としては・・・・
06/08/31 23:56:48 nr4G6h6n
>>114
一般常識として、自分の飯のタネである仕事が分かる事を”プロ”と言うんじゃないの？
ＮＴＴには、訳の分からんアマチュアの営業員や技術員を抱えているの？？
アマチュアじゃ、金取れ無いじゃん。
>>112
なるほど、そりゃ腹が立つな。酷い仕打ちだ。
この件、ななしぃさん解説無いのかな？？
116:ななしぃ
06/09/01 00:35:40 6nI3FM06
まぁ、ＶｏＩＰの件は機械物のことだから何とも・・・
開通までの期間を問い合わされても判らないというのは、時々あります。
関電への申請なんかが途中で止まっていたりすると全く見えなくなります。
２チャネル・３番号が使えないなんて認識しか持たない担当者？
もしかすると、同時３通話を希望しているように捉えられるような答え方だったのではないでしょうか？
でなかったら、オフィスタイプを勧める理由がわかりません。
ＩＳＰの料金が申し込み時と変わる。
これはＩＳＰによって色々有るので一概に言えませんが、開通期限の問題ではないでしょうかね？
あとはＩＳＰによって申し込み時点のキャンペーン適用してくれるところと、取次時点でのキャンペーンしか適用してくれないところがあるので要注意です。
んで、工事日当日でも申し込みの取消はできますよ。
いじょ
117:結局、ななしぃの言いたいことは・・・
06/09/01 01:00:54 o/ihUI03
>>116
結局、ななしぃは、ＮＴＴやめれ、他社にしろ、と言う事だな。
全く管理できていないので、人手を流れていくと把握できません、お手上げです
と言う事だな。
管理できないから、他社の手続き上不利になっても仕方が無い、それがＮＴＴ
クオリティ。それが嫌だと言うなら、さっさと取り消して他社に乗り換えろ、と言うのが結論か？
そんなに、内部はずさんなの、ＮＴＴって。ななしぃさん、もっとゲロってよ。
118:3桁特番774
06/09/01 01:15:06 AfxTv6sP
その会社が提供している商品が気に入らなかったら使わない、
至極当然の事だと思うが何故そんなに絡むのだろう。
119:ひしゃ孫請け774号
06/09/01 07:55:53 jbeKeDmP
>>117
その通りだよ。貧乏人相手のチープなサービスに何を期待してるの？
イヤなら帰りなさい。
120:ななしぃ
06/09/01 11:30:33 6nI3FM06
>>117
あんた、馬鹿？
他社の内部処理や、他社の決め事を自社の都合だけで勝手に変更できるとでも思っているの？
元々、そのあたりの説明をきちんとできていない営業担当にも問題はあるだろうけど、
その確認すら怠っている自分には何も責任が無いと思える発想が羨ましい。
回線の休止手続き等が全部終わっているから泣き寝入りするしかないと思っているようだから
当日キャンセルでも大丈夫だと言う事を伝えようとしているのが、
何故他社への乗換えを勧めている様に読み取れるのかも不思議。
121:テレホン
06/09/01 15:30:00 AdRgtlm2
先日、光を導入した。ひかり電話は加入しなかった、怖いから。
完全にADSLの代わりに光導入という感じ。
しかし、契約時に来たNTTからの電話はひどかった。
何もわかっていないような、テキストを読み上げているだけのような対応。
ルーターは自前で用意するからいらないんだってｗわかってよ。
エアコンはあるかって聞くから、あるとは答えたけど、ダクトが脇じゃなくエアコン裏に隠れてるタイプ
だから心配してたら、案の定現場の業者さん苦戦してた。
でも業者さんは「チーム」って感じで一生懸命取り組んでくれた。線を通すの時間かかったけど。
しかし、待ってくれｗ
うっかりそのまま帰しちゃったけど、ADSLの方は何も始末していかない。
スプリッタとか外して電話線だけにしたけど、それでいいのか…。
自分でやるのはかまわないけど、せめて一言だけ言っていってほしかった。
もしかすると、ADSLからの切り替えだということは現場の業者さんは知らないのかもしれない。
新規でも変更でも、現場じゃすることはひとつなんだろう。
ちなみにプロバイダからの申し込みで光契約したのに、契約後にプロバイダから光勧誘の電話がきました。
お願いだから名簿くらい更新してくれｗ資料が送られたらマシーンのように電話するターミネーターのようでした。
おまけに契約者に送ってくれるはずの、設定ソフト入りUSBメモリ送ってこないし。はぁ…。
でも、今のところ回線だけは快適です。
122:ひしゃ孫請け774号
06/09/01 18:36:58 jbeKeDmP
＞ADSLの方は何も始末していかない
＊回線はNTTでも DION経由で申し込みされ、
ルータ一体型モデム(NEC製・黒)利用の場合はKDDI所有ですので
NTT側はノータッチです
＊NTTのレンタル品でも 最初のコンサルティングで
「工事の際モデムを引き上げてくれ」と言ってない場合
モデムはお客様が取り外して 後日(または当日)宅配業者が回収する事になります
その際は工事業者は(命令書が無いので)何もしないし、出来ません。
(勝手に回収出来ない事になってます)
お役所仕事丸出し！って言われても反論も出来ませんが。
＞ルーターは自前で用意するからいらないんだってｗわかってよ。
V110をレンタルさせるノルマがあるのだと思う。分かってあげてｗ
123:テレホン
06/09/01 20:27:51 0LRIi3Im
>V110をレンタルさせるノルマがあるのだと思う。分かってあげてｗ
いや、売る気はさらさら感じられなかった…。
クドクドとルーターの説明をされて、ちょっとイライラしただけです。
モデムはどうでもいいんですが、ADSLにすると壁にジャックが増えますよね。
スプリッタを介して線が２つに分岐するんですが、あれは詳しくない人なら外していいのか
わからないと思うんです。確かに命令書には書いてないんでしょうけど、一応NTTから派遣されてるわけですし
電話回線の方は元の状態に戻していってくれるものと思ってました。
電話に不都合はないでしょうけど、無駄にスプリッタがぶら下がってるのもどうかと…。
モデムは買ったものなので返却は無しです。綺麗にしまいました。
ADSLでいじられたあとでも、PHONEのジャックに電話線を差し込めばADSL以前と変わりないなら安心です。
124:それにしても
06/09/01 21:22:41 3HEbG+ma
ＮＴＴってほんと腐ってるな。
公共性の強い企業はある程度やむを得ないと思うが、
なんかごたごたしてるのがひしひしと伝わって来る。
電話もネットも他のところに変えようとしても限られてるし。
フレッツ光に入ってても、ＮＴＴ本体とはまったく別の
斡旋会社？と思われるところがしつこく勧誘にしつこく来るし。
引越ししたら、引越し前は銀行引き落としにしてたのに
引越し先でいきなり払い込み用紙が送られて来るし。
築１３年の引越し先のマンションで室内端子がさびてたらしく、
電話の着信時に切れるというトラブルがあったので、
１１３に電話したら、修理代と出張費が有料だと抜かしやがった。
結局、工事当日すべて無料で端子交換してくれたのだが、
それなら最初から出張費用がいくらとか言うなって。
それにしても賃貸の場合、何で屋内配線工事が借主負担なんだ？
125:えーと
06/09/01 21:27:18 lrxcD+mC
ＩＰ電話や映像サービス、複数台利用の場合、ルーターがないと使用に支障をきたすのが想像できる為、レンタルにするのか、買うのか、既に準備があるのかを聞くんですよ。
押し付けがましく聞こえるのか…
126:１１３センターって、いくつもあるの？
06/09/02 18:47:54 gcyD7LqV
１１３のヤマモトって奴、超ムカツク。
あいつ絶対トーシロだぞ。ウソばっかの誤魔化し説明だ。
俺のパソコンが故障している、回線には異常ありません、
って言っといて、近所のＮＴＴ営業所に相談して、帰ってきた
回答が、ＶＤＳＬ集合装置の故障だってよ。
責任転嫁の名人芸賞をあげたいよ、ヤマモト君、もっと勉強しなさい。
127:通りすがりのぱぱちい
06/09/03 22:44:16 WQ54suLc
このスレおもすれ
光の営業がしつこいんで少し情報を集めてと、ちら見してますた
が、あまりの迫真の面白さに腹が減ってきたんで、
チョット下でトーストでも食ってから、また、来まつ
128:ひかり電話とこだま電話
06/09/04 22:09:48 8I1pZZpM
最近、１１３センターって非常に繋がり難くないか？
回線増やしたって、上のレスでＮＴＴの社員が語っているが、実態は真逆だぞ。
マジで延々と、「ただ今混み合っています・・・・」と流れ突然、「非常に電話が混み
合っていますので、暫らくしてからお掛け直し下さい。」プツンと切れる。
何か腹立つよね。こんな応対、そして１１３センターは！・・・・
同じような思いをした人、居ませんか？
129:もっとゲロってよ・・・・
06/09/05 23:40:07 csr8bTiX
ななしぃさん、主査さんもっともっとゲロってよ。
130:修理工
06/09/07 12:30:44 tHJftycd
ｎｔｔの請負 大明神がやってきた
端子交換で１０３０円請求された
131:また故障、ＮＴＴのＶＤＳＬ
06/09/07 17:15:44 5TindtUC
昨夜、また落雷とかでマンションのＶＤＳＬ集合装置が壊れた。
１１３のヤマモトに修理依頼したが、未だに何の連絡もなく、ひかり電話が
使えないままだ。
そこでマスコミに垂れ込んでやった。今度ディレクターが取材に来るそうだ。
放送されることを楽しみにしているよ。
電話応対のやり取りも、きっちり録音しているからな。これでななしぃも、グゥ
の音も出んだろう。
一度ＮＴＴには恥を掻かせんと懲りないみたいだな。
132:金属＋
06/09/07 17:37:19 N9I15PFr
それでもKDDIの旧KDD部分よりよっぽどまし。
133:そんなに故障頻発するんなら
06/09/07 22:25:06 SUt836BA
そんなに故障頻発するんなら、ＵＳＥＮに切り替えたら？
ＵＳＥＮの直入れ光ファイバーなら、マジ故障なんか無いよ。
134:ひしゃ孫請け774号
06/09/08 03:29:04 WBXhICjm
>>131
それはマンションの管理組合側の問題もあるからなんとも胃炎よ
ﾈｵﾒｲﾄの事前説明を全く無視する連中や、「五月蠅いから」と勝手にFAN止めるアホ、
「この回路は使ってないはずだ」と確かめもせずブレーカー落とすバカもいるし。
そんな下らん事で出動させられて文句タラタラ言われる香具師らには同情する。
ま、装置の発熱無視して直射日光のモロに当たる場所に設置して自爆させてる痴れ者もいるのであまり言えないが・・・
＞直入れ光ファイバー
みかかもこっちに移行しつつある VDSL装置に無停電装置がないと 客側端末だけUPS付けても無意味だし。＞停電による電話不通
みかかにもまともな香具師はいないことはないが 藁の山から針を探す様なものだからねぇ・・・
135:みかかの１１３センタ一回線
06/09/09 00:25:43 1UOZWecj
ども、アナログの故障センターっス。毎日暇っす。
ＩＰカスタマーセンターにぶらり立ち寄ると、壮絶。メッチャ電話鳴り捲っているよ。
ビシネス用３０チャンネルの電話機全部回線塞がって、真っ赤か。
大体さぁ。ＩＰセンターって昼間３５名しか居ないのに、毎日２千本以上電話や
ＦＡＸが流れて来るのよ。
まぁ、バラ付きは在るだろうけど、３５人で一故障受付４０分、２４時間で一人３６件
が処理限界。つまりセンター全体で、一日１２６０本がキャパシティ＝限界許容量
と言う事になる。
それを遥かに越えているんだから、そら中々繋がらないよな。
２千本を処理出来るようにするなら、実に５６名以上陣容を固めないとな。
まぁ、無理だろうな、今の殺伐としたＩＰカスタマーではね。
どんどん人も抜けて行っている見たいだしね。飽和を通り越して、溢れ返っている
という事なんだろうな。
136:電話加入権利解除
06/09/09 00:59:44 bNWcLQIX
頭にくるねー
電話回線を休止して。
3ヶ月滞納したら電話加入権利解除だって。
加入権、金出して買って
権利を買ったのに。
それと
勝手に権利をいらなくするな。
当時はものすごく高い値段だったが今では、何。安。
この権利はNTTのものであっても
権利を買った以上権利者のものではないのか。
本来なら法的手続をしてからではないのか。
この流れが世の中の常識ではないのか。
いきなり解除とはなんぞ。
電話回線権利はNTTの独裁政権
このような独裁者（会社）は
他の企業に出向させて勉強させてやりたい。
まあこのへんで辞めておこうかな。
最後に独裁者ヒットラーバンザーイ。
私は、このような独裁者（会社）は旧ナチスのように
永久に続かないことを願う。
電話加入権いらねーよ。
137:電話修理
06/09/09 12:44:58 sLucJwmx
大明神
交換修理 領収書はＮＴＴ
応対もよかった ＮＴＴからはあごで使われる修理会社
138:みかかです
06/09/10 23:14:40 kxjo2CP3
ひかり電話が使えなくなったら・・・・・・・
①回線終端装置(ＯＮＵ叉はＶＤＳＬ)のランプ表示を確認。
STATUS/FIBER若しくはLINEが、緑色の点灯であることが正常。
②加入者網端末装置装置(ＣＴＵ)のランプ表示を確認。
「更新」「ｱﾗｰﾑ」が消灯している状態が正常。
③前①②の状態でもう一台、VoIPランプが点灯していなければ、この装置
のWANと②の装置と接続されているＬＡＮだけを残して、他のＬＡＮｹｰﾌﾞﾙ
を外して、②の装置の電源を一旦切って５分待って、再投入する。
④電源再投入後、約３分でVoIPアダプタのCONFIGランプが点滅し始め、
ＶｏＩＰランプが点灯し、ひかり電話が回復します。
⑤①～④の操作を２回繰り返しても回復しない場合と、①②以外の異常表示
例えば、ランプの赤灯や等間隔点滅している場合は、>>78の連絡先を使って、
故障連絡する。 連絡はＦＡＸが確実だね。遅いけど。
139:五体以外不満足
06/09/11 04:05:41 V4p0lW9u
同じ、ＮＴＴつながりで、、、
特に群馬のＮＴＴデータ三洋システムって、最悪なんだって、組合なんか、役に立たないし、、、
ＩＳＯを取得したって、セクハラ、モラハラ、パワハラ、、、何でもありだから、、、
それに、お局もいたりして、、、
正義が勝つなら、Ｎ部長は、自首すべきだ。いじめっ子の、ｈ・ｋさんも。そして、その仲間も、、、
とっととくたばれって、言いたい人もいるとか、いないとか、、、
140:家敷隆沈の、底まで行って陰茎？
06/09/11 06:24:06 JnVtjWw+
確かに、 ＮＴＴへの申し入れは、ＦＡＸに限る。>>78
ファックスの方が、話が早くお偉方に通じるようだ。ヤの字もテレビで酷評していた。
141:そうそう
06/09/11 11:24:04 11o1GrH/
実際１１６でもＦＡＸで取り次ぎしてくれるよね。電話がかからないって相談したら、すぐやってくれた～
142:みかかです
06/09/12 23:48:02 dSAhhR3c
とんでもない事になりましたね。
マンションの集合装置VH100シリーズが、ここ数ヶ月の故障多発で品薄を通り越して
物が枯渇しました。どうしよう、新規マンション用の装置が な い。
ななしぃ、どうしよう。東日本から借りるか？あっ、東日本はＶ６サービスが無かったっけ。
うーん、しゃー無い。ぱち物入れるか、通信に互換性があったら問題ないだろう。
そうだ、そうだ、そうに決まった。
・・・・と言う事で、ＶＨ１００Ⅱ(ﾌﾟﾚﾐｱﾑ用)の後継機種を、売り捌こうキャンペーンだ。
143:みかかです
06/09/13 23:11:27 LRL+GUJP
大変な事が囁かれています。
ひかりプレミアムの加入者網端末装置。
一部で、ある条件下で”自動接続機能”が暴走し、ＩＳＰ接続が停止する事が
チラホラと真視野かにフィールド部門で語られています。これって、もしかして欠陥なのかな？
144:ひしゃ孫請け774号
06/09/14 02:17:30 odlKOunS
大半は 客が勝手に電源とかVDSLのLINE抜いたのが原因だけどな。
もっとも、自動再接続が「まともに」機能してれば問題ないはずだがね。
145:某ＣＭより
06/09/15 13:52:18 fLM3lsLM
もったいな～い 嘘つきみかかを 知らないなんて～
146:フレッツ光はこりごり
06/09/15 18:20:44 fLM3lsLM
フレッツ光のお問い合わせは、フリーダイヤル１１６ １１６へ・・・
電話しても、まったく話しになりませんでした。
もったいな～い フレッツ光を 利用するなんて～
147:ひしゃ孫請け774号
06/09/16 06:42:02 +1vzk02E
まぁ何とかと鋏は使いようっていうけど 使う方が「何とか」じゃどうしようもない罠
心当たりのおありになる方は利用しない方がいいかもね。
関係ないけど 長澤まさみはもう賞味期限切れ もっと生きの良いのplz
148:フレッツ光はこりごり
06/09/16 12:17:52 r4Dq3MsZ
何とかと鋏は使いよう・・・・
孫請け会社の方も、まだまだ勉強しないとね
線をつないで試験するだけが、通信工事じゃないでしょ・・・ｸｽｸｽ！
149:フレッツ光はこりごり
06/09/16 12:18:52 r4Dq3MsZ
もったいな～い 脳みそを 使わないなんて～
150:サム
06/09/16 18:32:03 r4Dq3MsZ
孫受け会社って、常時 職安に求人広告出してるよね
大丈夫～
151:フレッツ光はやめとけ
06/09/16 21:53:26 coJi18JX
先月、フレッツ光のＩＰ電話が着信しなくなった（相手の声が聞こえない）ので、
修理を頼んだら５時までしか行けないなど、いろいろ言われて結局仕事をやりくり
して見てもらったら、ＮＴＴの機械はおかしくないと言われた。
それで電話機が壊れたのかと思って、電話機を買い直したところ、また同じ症状が
出ている。
今度は修理の連絡をしようにも、光のサポートは混んでて（雷が鳴ってあちこちで
壊れているらしい）全く繋がらない。一ヶ月分の電話料金を支払わないということと
電話機代の弁償を要望しようと思っているが、これって無理？
誰か法律的なことがわかる資格者の人、教えてください
それからフレッツ光を考えている人は、絶対にやめた方がいいと思う
だいたい雷が鳴っただけで壊れるというのは、まだ技術的に難しい証拠
３年くらいたったら解消されるかもしれないが、まだまだ障害対策がなされていないように思う
自分もフレッツ光は解約して、ＡＤＳＬにでも戻そうと思っている
当然ＮＴＴにルーターまで用意してもらおうと思っているが、それも法律的には無理？
152:みかかです
06/09/16 23:16:25 0zdAdU99
>>151
そうですね。
アフターサービスを期待されるならば、当社は痒いところまで手が届く、と言うのは無理
ですね。ある程度、つまりパソコンから自分でＰｉｎｇやＩＰｃｏｎｆｇコマンドを使いこなせる方
出ないと、まずＮＴＴが「出張修理に伺う」とは言わないですからね。
つまり、パソコンのマニアックな人を対象にしている、と言う事ですね。
ご指摘の通り、北京五輪の頃になるとエネルギー業界(電力やガス)が自前インフラを
利用した、新たなブロードバンド網サービスが次々と参入されるので、そちらに乗り換える
方が賢明かもしれませんね。
ＮＴＴ本体は、従来の通信設備やサービス増強に興味ありません。狙いはＶ６サービスに
方に移っています。Ｖ６サービスとは、次世代６４ビットコンピューターや家電製品等にまで
ＩＰアドレスを割り当て、インターネット網で繋ごうという発送から、現在のＩＰアドレスの百倍
に引き上げた規格をＩＰアドレスVersion６だな。
これを使ったサーバー網はまだ少ない。ここを狙っている訳だなＮＴＴは。
153:お客
06/09/17 10:09:45 tpU30/Yg
>>152
大変、無責任な回答やな
ＰｉｎｇやＩＰｃｏｎｆｇコマンドを使いこなせる香具師は、マニアックなんや
本当に
もったいな～い フレッツ光を 利用するなんて～
154:みかかです
06/09/17 14:32:14 Gg0nWZ4t
>>153
致し方無いですね。無責任と言えば無責任ですね。そもそも中曽根政権に反対して
居た人たちばかりが、大幹部になっていますから、本当に”お客様第一主義”に徹して
いるかと言えば、実態はソッポ向いていますからね。
常に時の政権、総務省の意向を注視して、何かと文句を付けることばかりを朝から晩
まで、四六時中考えているものですから、お客様を擁護する考えなんて浮かぶ筈が
ありません。要は、如何に楽して保身を図るか、この一点だけだからね。
だから、Ｖ６サービスを牛耳って、これを２種や他の通信事業者に切り売りして、経営を
成り立たせようと、毎日政治工作に大忙し。幹部の仕事は、ほとんど毎日持ち回り会議
とゴルフばっかり。
155:みかかです
06/09/17 15:23:20 b8eppTLK
>>153さん、パソコン買った人で普通に利用する目的は、エクセルやワードなどの
アプリケーションでしょう？ちょっと勉強してマクロやＶＢ、クエリやＸＭＬに少し手を
出すくらいで、全体の８割くらいなんじゃないでしょうか？
ＢＩＯＳやＥＰＲＯＭコンジット、ＡＵＴＯＢＡＴファイルと言った制御系ソフトまで手を出す
人って、パソコンを普通に事務系仕事目的で購入する方が、簡単に理解できますか？
このＯＳを直接操作する分野は、やはりマニアックですよね。
ＮＴＴの故障係は、ここまでお客様に調べてもらって、宅内通信が問題ないのに接続
出来ない事が、判明しない限り、出向くとは言えないルールになっています。
つまり、出向くのは最後の最後、と言う事。それだけ人手に金を掛けず、手間を掛けない
様な組織構造になっているのですよ。もっともＮＴＴはメーカーでは有りませんから、
家電製品やパソコンを造っている訳でもなく、同様に社内設備も大手商社を経由しての
丸投げです。ですから、装置の不具合や故障に何の関心も無いのが現実なのですよ。
ＶＤＳＬ、ＣＴＵ、ＯＮＵ、モデムそして電話機に至るすべて、ＯＥＭです。故障すれば交換
して製造メーカー送り返すだけで、何で故障したのか等々原因究明なんてしていません、
だから何度でも再発する訳ですね。
156:お客
06/09/17 18:40:24 0fTyrgiz
なるほど ＮＴＴの方にしては、素直な書き込みですね。安心しました。
ＮＴＴに貴殿のような方が、増えることを期待しています。
有難う御座いました。
157:患者様は神様お客様は？
06/09/17 19:13:04 AYWNsfeh
普通にアパートでYahoo!BBにしようとしたら、
アパートに光がきているのでNTTの光以外はだめだとふざけたことを言われた。
工事するのは遅いし社員の態度は非常に悪いし良いことは何もなかった。
NTTはなければいい。
客の話は聞かず自分のしたいようにしたりミスっても決して謝らないように教育しているのだろう。
希望のプロバイダきいといて他のプロバイダにするな。
人の名前入力ミスって言い訳するな！
158:みかかです
06/09/17 19:57:41 nBKQsOsN
>>157
こう言ったら怒られるかも知れませんが、ある意味、出張修理に出向く技術者は
お客様の故障した装置を使って、実験しているのですよ。そうやって「故障の主因」を
解明して、ＮＴＴ本体に具体例を突きつけない限り、本腰を入れて問題解決に取り組ん
でくれない、というのが実情です。
だから、熱心な技術者、技術者らしい人ほどマニアックで、お客様から「あれ」と思わ
れるかも知れませんね。
つまり、社内で実験や研究する専門部門が無いものですから、現場でそれをやろうと
する訳ですね。その為、１回の故障要請の電話応対や現場作業が、３０分や２時間と
長く掛かるのです。
当然、１件あたりの処理時間が長くなるという事は、それだけ故障の数が多くなれば、
人手が必要となる訳です。幹部は安直に人員強化するより、人手対応のハードルを
引き上げる事で回避しようとしている訳です。
すなわち、お客様の事より、手前勝手の都合で厳しくしているのですよ。
159:検討中です
06/09/17 20:07:36 8S+1Wt7q
万村にBﾌﾚｯﾂが導入されたので、固定電話含めて考えてましたが
そんなにダメなの？
160:>>159
06/09/17 20:21:46 dQ493Bwp
今の状態だったらBフレのみの導入にしておいたほうがいいかと。
停電で使えなくなる電話はやっぱり不便でしょ。
土日はさんで数日間電話が使えないということが十分におこりうる。
161:みかかです
06/09/17 20:55:06 763LGlv6
>>159-160
うーん、悲しい事に言い得て妙ですね。
ＮＴＴ東日本、特に関東地区は故障が多い為、土日出張を実施しています。
というのも、土休日分を翌営業日に回すと、その日の出張分がさらに、翌日
に回る為、仕方なく土日も出向いています。
西日本は、まだそこまで考えていないようですね。だから、金曜日に故障が
発生すると月曜日まで、ひかり電話は使えなくなりますね。
また、故障で非常に多いのが、マンションのＶＤＳＬ集合装置。停電したら、
アウトですから、修理者が出向くまで不通となりますね。
ＡＤＳＬ並みの料金というのは、このような故障時、安さの意味を痛感される
事になるでしょうね。
162:お客
06/09/17 21:28:01 yudAkaPH
まあ、ＮＴＴって何でもレベル低いもんな～
出来ないのに難しいことするからだよ
163:ｉｃカード失敗
06/09/17 21:49:50 +xz0Zzgd
移動電話時代が早く到来？
ピンク電話の撤収問題も含め
ｉｃカードは消え去り磁気カードに逆行
164:ひしゃ孫請け774号
06/09/17 22:00:23 +g9TlXL9
>お客様の故障した装置を使って、実験しているのですよ。そうやって「故障の主因」を
>解明して、ＮＴＴ本体に具体例を突きつけない限り、本腰を入れて問題解決に取り組ん
>でくれない、というのが実情です。
まぁ そんな事やっても「イレギュラーな対応はやめてくれ」と言われて終わりなんですよね。
v6絡みの不具合も黙殺してますし。(もう原因と対策も分かってるんですがね)
上層部の脳味噌がカチンコチンなので、こっちが「少ない」脳味噌駆使して頑張ってもあんまり意味は無いんです。
おイヤなら 電力系か禿光(高いけど)でも引いて下さいな。
165:お客
06/09/17 22:12:57 hIzrdLEq
>>164
そうなんや～
いつもお疲れさん
166:冷蔵庫が心配！
06/09/17 23:01:20 do7bOsxm
なんかマンションタイプってそんなに故障が多いの？
我家はハイパーファミリーのせいか特に問題なし！
それと、停電？
そんなの気にしてたら家電製品は使えないでしょ！
停電で電話が使えないなら、そん時はPCもＴＶもみんな駄目！
電話が使えなくなることより、俺は冷蔵庫の冷凍庫の中身の方が
よっぽど心配かも。
この時代、昔と違いそんな長時間の停電なんてないでしょ。
北朝鮮が攻めて来た時なら話は別だけど。
今は携帯だってあるし。
ん？でも北朝鮮が攻めて来たら携帯もＯＵＴか？！
それと１１３の故障対応だっけ？
そんなのどの会社でも一緒じゃないの。
ＰＣメーカーの問い合わせに比べりゃ、
電話も繋がるし、まだ応対者が出るまでの時間が早いだけましじゃん。
ＰＣ以外と比べても、まだ当日来てくれる可能性が高いだけまし。
赤字の田舎にまで設備投資をしなきゃいけない会社の使命なのに
おいしいとこだけ、ちょこっと設備投資して持っていかれ
いいふりこいてる他社のＵＳＥＮやYahooの方がいいなんて言われて
ＮＴＴも大変だね～！
昔株買ったから、今回はＮＴＴに１票入れとく！
167:患者様は神様。お客様は？
06/09/17 23:18:45 AYWNsfeh
>>158
NTTの社員は日本語読解能力がないのか。
契約段階の話だ。
168:患者様は神様。お客様は？
06/09/17 23:20:22 AYWNsfeh
>>166
だったら国営のままでお役所商売しとけばよかったね。
民営だから更に腹が立つ。
169:ところで
06/09/18 00:34:15 +u+xmSju
>>157
Yahoo!にするために管理会社や家主に聞く理由がわからない…。ＡＤＳＬじゃないの？断りはいらんやろ。
170:あ、わかった
06/09/18 00:42:25 +u+xmSju
Yahoo!の光か。使ってる人が周りにいないからイメージわかなかった…。
複数会社の設備を付けてる集合住宅もあるから、導入してもらえるように交渉するしかないよね。
普通のオーナーなら『あるもので我慢しろ』って言うのは当たり前かも…。
171:比企郡の客
06/09/18 04:18:33 WzZM8TRe
メタル回線の増設工事をしてくれないのでブロードバンドが未だ使えません、光の工事のブランさえ明示出来ない使えない独占企業だわ
172:な
06/09/18 06:18:37 B9au3j6q
態度と体だけでかくて、脳みそ小さいそんな糞野郎がいつも修理しにきます・・・
関係ないけどそいつやたら臭いです・・・
173:んで
06/09/18 11:09:31 NiFZov5y
ＮＴＴの社員って、なんであんなに臭いの？
加齢臭とは違う臭い
飲酒運転してるみたいだから、警察に連絡するべきね
態度だけはホントにデカイわ！ アタマは悪そう・・っていうか日本語知らないみたいだから仕方ないわね
174:患者様は神様。お客様は？
06/09/18 11:38:39 +v2mvUIr
>>169
工事するのに電話したら光じゃないと無理ですよと大家に言われた。
で、NTTネオメイトの人を紹介してもらってやはりYahoo!は無理らしい。
意味わかんね。
175:患者様は神様。お客様は？
06/09/18 11:40:43 +v2mvUIr
>>169
光回線が他の回線を妨害するらしいって。
説明を聞いてもよくわからなかった。
176:あ
06/09/18 11:48:13 MG+kH1w/
>>175
そんなの嘘に決まってるだろ。
大体NTT系列の電話勧誘なんて平気で嘘つくし。
ツッコミいれると「そんなことないですよ」でガチャンときって逃げる。
知らないと思って適当な事ばっかり言ってるだけ。
177:お客
06/09/18 12:19:27 4gRkZpnC
＞光回線が他の回線を妨害するらしいって。
素人にもわかるウソついて何が楽しいんでしょうかね～
＞ツッコミいれると「そんなことないですよ」でガチャンときって逃げる。
どこのＮＴＴ関係者も同じことするみたいですね
178:ソニーの社員工作員並ってｗ
06/09/18 12:24:13 QgQMQZcX
社員工作員が素人相手に殲滅工作やるって
最近裏スレでもほとんどないから新鮮ｗだが
「NTTの器のせこさ」が良く判るぞ
それよか各地にお客様窓口復活しろよ
電話で問い合わせと言う都合の良い合理化止めて
電話が使えない事を電話で問い合わせろという「超傲慢」
（公衆電話は減ってるし、携帯使えってのも傲慢）
「腐るほど要る社員」にも営業やらせろ！
179:ちょっと横スレ
06/09/18 12:32:27 QgQMQZcX
>>177
それってISDNのような干渉ではなく
回線独占で他社「回線」導入を「妨害する」、では？
それで俺も仕方なく使ってますが
NTTの光がマンションに入るとキャリア選択の自由無し
それが人によっては回線導入妨害（選択の自由無し）となる
180:患者様は神様。お客様は？
06/09/18 16:53:12 +v2mvUIr
そうなんですか。
それじゃぁ２年間使って解約しようと思います。
181:みかか またお前か
06/09/18 17:17:07 Hlt5AZAx
取り引き（関係）会社に、キャンペーンと称してケータイの新規加入やFOMA乗り換え，
サービス付加，マイライン契約を強制してるってホント
182:またカッパーの時みたく他社に開放も有るかも？懲りないNTT
06/09/18 18:30:40 8J8/HEpJ
うちのマンションも
「最低契約者数が集まっただけ」なのに
「管理組合様より、ほとんどの住人様の承認を受けたと聞きました」
（管理組合いわく「なにそれ？ｗ」）
と構内交換機を勝手に全交換されたマンション住人ですがね
ここで偉そうに説教してる工作社員ども
これがNTTの営業方法だそうだなｗ
（今でも「俺含めた大勢の住人」と揉めてるぞ！）
キチンとそういう事も解説してくれるよなｗ？
ちなみにその営業担当者「定期異動で昇進転勤」だそう
無責任にもほどがある！
183:ひしゃ孫請け774号
06/09/18 19:09:48 3jXGCbLq
>>182
その通りです 営業がデタラメ言ってて現地で工事中にお客様がキレるのは日常茶飯事です。
我々下請けに言われてもどうにもならないので 消費生活センターでも何でも行って下さい。
それでバカ営業が減れば我々も仕事がやりやすいです。
>>181
私も無理矢理FOMAを買わされましたが(1年半ほど前)
通話エリアが狭くて 郊外での工事その他に支障があったので
「こんな役立たずは要らねーよ」と啖呵きってauに変えました。
データ通信用のPDCは会社支給ですのでどーでもいいです。
184:みかかです
06/09/18 23:50:03 WHMK3/nD
まぁ、巨大シェアを牛耳っている割に、内部はかなりのローテク、人海戦術が横行する
２０世紀型の組織なんですよ。何せ未だに「コピー係」の事務職が居ますからね。
本来、民間企業でもっとも強化が必要なのが、新規開拓営業と顧客管理営業の両立。
これが、全く出来ず、責任転嫁と仕事の押し付け合いを毎日バトルしている。
故障センターが出張修理として受け付けて、フィールド部門に訪問を打診すると、ココで
大統領拒否大権が発動されて、行くの行かないのと摺ったもんだの、大バトル。
おまけに、平気で予約時間をスッポカし、その後始末(お詫び連絡)をどこが処理するのか
と責任転嫁の応酬。
もうダメぽですね。
185:電電公社
06/09/19 00:02:43 35YAOwRz
光入れると、それ迄の固定電話は停止。
月々の基本料金は僅かながら安くなるらしいが…
加入権料はなかったことになるらしい。
こちらから頼むと損するような気がする。
#子供の頃の電話帳に(呼)があったのを
#かすかに記憶しているw