10/04/12 17:01 NSqnFxD.
宜しくお願い致します(2レスあります)
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ハードクレーマーでググってたら、こんな興味深い講座が。
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第2回 モンスターペアレント対応術 ～教員の心を守る～
苦情や不満を訴える保護者をひとくくりにモンスター扱いするこ
とは論外ですが、社会規範から見てもルールを逸脱するハードク
レーマーが増えている事実は否めません。多くの場合、対応を迫
られる側は、「モンスター」の激しい感情攻撃や、人格攻撃に動
揺し、翻弄されがちです。中には、こうした不当な要求や暴力に
より教員が「うつ」や「パニック障害」など精神的な不調をきた
すケースすらあります。