02/08/30 10:58 OMLiURZY
週刊新潮9月5日号P.140
■トラブル客の「電話録音・身辺調査」を行なっている
「ＮＴＴドコモ」のプライバシー感覚
URLﾘﾝｸ(www.webshincho.com)
51 ：1 ：02/08/29 21:22 ID:aKDp+SVh
ドコモから送られてきたのは、どこかのお客さんとドコモのやりとりでした。
そして下半分には対処マニュアルみたいなものが箇条書きになっている。きっとマネージャーが間違えたんだと思います」
その文章は、A子さんと同じく料金の問い合わせに関するものだった
。ある客が携帯電話を紛失し、利用停止にしたはずなのに、なぜか通話したことになっている、という問い合わせだ。
だが、A子さんは次のクダリを呼んで仰天してしまった。（今後のお客様応策の検討・具体的取組事項）
（電話応答時応対時及び来店時の応対内容の記録（録音・録画）の実施） （特異顧客の身辺情報について再度支店渉外担当に調査していただくことにする）
「一読してびっくりしました。クレームをつけると、電話を録音され、身辺調査されるのか、と。私も同じ事をやられてるんじゃないかと思ったんです。
だって、料金を問い合わせただけで録音や隠し撮りされるいうのは、普通じゃないでしょ」
その後、間違ってメールを送ったことに気づいたのか、
ドコモからA子さんに頻繁に電話がかかるようになる。しかも、よほど外に出してはまずかったのだろうか、文書の内容には触れず、「あなたのパソコンを直したい」という不気味なものだった。
はじめを抜粋
この後が怖い・・・
これすんげえ問題だ。。。