06/11/26 13:22:20 nDymtnwA
電話料金の領収証を紛失した。本社に料金を請求するには、領収証がなければならない。電話会社のKDDIに「領収証の再発行は
できるか」と問い合わせた。すると「できない」という返事が返ってきた。「なぜ？」と聞くと、「領収証は金融会社が発行するもので、
顧客に保管責任がある」と言う。
「領収証がだめなら、証明書でもいいから発行してほしい」と言った。料金を支払ったという証明書だ。するとまた「できない」と言う。
証明書を発行する制度がないというのだ。かっと頭に血が上った。「わたしはあなたの会社が販売するサービスを購入した消費者だ。
お金を支払ったということは、今あなたが見ているコンピューター画面にも出ている。証明できるはずのことをどうして証明できないのか」。
向こうは日本特有の「申し訳ありません…」という言葉を繰り返すものの、結局「できない」と返事する。
「できない」と言われるたびに、こちらも語調が荒くなった。かっとなって「マニュアルだけ見ていないで、上司と相談でもして答えなさい」と、
大声を上げた。すると「あとで連絡する」と言って向こうが電話を切った。10分後、電話が来た。「お客さま…今回だけ…1回だけ証明書を
発行いたします」。当たり前なことを特典でも与えるかのように話す。再び頭に血が上った。「何で“今回だけ”なんだ？」と問い詰めた。
向こうは「神経を逆なでしてしまった」と思ったのか、返事をせずにそのまま言葉を続けたが、その続けた言葉がわたしを爆発させた。
「お客さま…3週間後に証明書が届く予定です」「3週間…？ ハンコ一つ押すのに3週間だって？」「手続き上、そうなります」
「何の手続きですか？」「会社の手続きです」。この意味のない攻防を何度か繰り返すうちに、声が震え始めた。「ちょっと聞きなさい。
あなたの会社はサービスを売る会社でしょう。通信サービスを！ 何ですべてのことを会社中心に考えるんですか！？」。
電話の向こうでため息が聞こえた。「まったく“たちの悪い相手”に当たったもんだ」という愚痴にも似たため息が。
つづく
東京=鮮于鉦（ソンウ・ジョン）特派員
朝鮮日報
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