09/02/02 01:59:39
>>960
窓口業務の波の話って大体市民課とかその当りの話だろ？
現状整理券配って病院の受付みたいな体制を取ってるところがあるけど、事前予約制は難しいと思うぞ。
住民票等はそんなに取る機会ないし、役所に来る機会だって一般の人はそんなに多くない。
そういった状況で予約なしで窓口に来た人に、「事前予約制なので、予約してない人は受付できない」と言えるか？
それがあるから病院のような整理券体制をとるのが現時点で良いとされているんだろ。
役所の税務相談とか無料の法律相談とかは今でも事前予約制でやってるところが多いが、市民課とは顧客の絶対数が違う。
全部事前予約制にしたらそれこそ予約が溜まって3ヵ月後に受付とかなりかねない。