09/02/01 12:14:04
銀行でも商店でもそりゃ態度の悪い窓口も店員もいるけれども
二度と利用しないという客としての権利はこちらが有しているのよね。
それを避けるために苦情があれば企業はそれなりの対応をする。
対応しないならその必要のない客だということ。
でもお役所相手では私たちは客でありながらその最低限の権利を有することはできない。
となりの市役所に行ったのでは用が足せないのだから。
よって彼らは努力をする必要はないし
したがって利用者の不満は消えることはない。
09/02/01 12:14:04
銀行でも商店でもそりゃ態度の悪い窓口も店員もいるけれども
二度と利用しないという客としての権利はこちらが有しているのよね。
それを避けるために苦情があれば企業はそれなりの対応をする。
対応しないならその必要のない客だということ。
でもお役所相手では私たちは客でありながらその最低限の権利を有することはできない。
となりの市役所に行ったのでは用が足せないのだから。
よって彼らは努力をする必要はないし
したがって利用者の不満は消えることはない。