08/04/14 14:51:33
長々とすいません。続きです。
今は呼損率を低くしろと上から言われているようで、チェック当番をしてる人にも「電話あけて（受信できる状態にして）やってください」とか言い出す始末。
それでは、集中してチェックもできないし、それこそミスに繋がるのではと思います。
呼損率をすごく気にしてるようですけど、実際他のコールセンターなんて繋がらないのが当たり前って言うくらい、繋がらなくないですか？
さらには、保留率についてもチェックしているようで、各班のチーフ宛に保留率50％以上のOPを名指しで指摘し、メールをしたそうです。
それに対し各班のチーフは「保留にして確認し、間違った案内にならないようにした方がいい」と抗議してくれましたが、一蹴されました。
古車などの車価確認やチーフ・SV・内勤社員に確認しなければいけない事項であれば、仕方がないが、
「これは答えられて当然」「今更確認する事項ではない」「規定集に書いてあること」で保留にするのが問題だと。
この返答が返ってくるってことは、保留率の高かったOPのボイスをすべてチェックしているってことですよね。暇人だと思いませんか？
たしかに保留にすることによって契約者様をお待たせしてるのはわかります。だからこそ私たちOPも保留にして質問してる時は即的確な返答をしてもらいたいんです。
なのに、だらだらと規定集開いたり的外れな返答をしてきたり。
これでCSが向上するわけがない！！もっとESについても考えてほしい！！！！
こんな状況で毎日OPがストレスやプレッシャーで押しつぶされそうになっていることは誰に言えば変わるんでしょうか？