10/01/31 23:04:16 +YfFTavW
>>8 >>14-16
顧客からの電話に担当者が不適切な対応をして、
顧客から抗議があった場合、どのような方法をすべきなのか？
●悪い方法の例
１．担当者を叱責する。
２．抗議に居直って、顧客に反論する。
３．抗議を聞き流して何もしない。
●良い方法の例
１．事実を調査する約束を顧客との間でする。
２．事実を確認する。
３．事実を元に、担当者と対策を考え、不適切な対応を繰り返さないようにする。
４．他の部門に同様な失策を起こさせないために、この対策から予防措置を作成し、他の部門に連絡する。
５．調査結果とその対策を顧客に説明し、必要に応じ謝罪する。