08/09/26 17:39:23
>>102
>・増員
>・仕事の選別
どっちもやらずに済まそうとしてるからうまくいかないのに､それを承知でどっちもやらずに
ほっかむりしているのが､今の日立情報の現状でしょ！でしょ！
｢顧客満足とは､お客様のご無理ごもっとも､という意味ではありません｣
CS関連や営業系の教育資料の中に必ず書かれている一文だ。
しかし､仕事が増えても相応に増員出来ないほどの格安大量受注に､ひどい時にはNTTの事前調査で
｢最寄局からの距離が遠過ぎて品質が確保出来ないからダメ！！｣
と言われても引き下がず駄々をこねるお客を説得せずにホイホイ快諾して開通させるなど､まさに
｢お客様が無茶な要求をしてきても､それに答えることが顧客満足の必須条件だ｣
と言わんばかり…。
これじゃあ､>>105の
>俺も最近働いてむなしいもん。
というのも当然で､正社員が辞めまくるのも道理､吸収合併で補充しても無駄なわけだｗ