07/06/12 08:56:11
そもそも、お客が今届けに来たライダーが空いてれば持っていってもらいたい
と希望してるんだから、そのライダーに持って行かせればいい話で
配車側は、向かってるライダーに別の仕事振るかライダーが現地に着いたら
呼んで説明すればたいていは納得する話だよな。
会社がお金を得る目的でライダーとお客を利用してると考えると
お客と届けライダーと向かってるライダーの３者不満度が一番高いのは
会社の取った行動だろ？２人不満で１人は満足とも不満とも思わない
もし、届けライダーがその場で荷物をもらったら、２人満足で
向かってるライダーはその場では不満だろうな。
全体的な満足度を考えると届けライダーに荷物を持って行ってもらうのが
ベストだよな。
一番いいのはお客が余計な事を言わないのがベストだが、そうなると
言わないから生の声が聞けないとなると不満があっても聞ける場が無いから
お客が他のいい会社に黙って移ってしまう場合がある。
なんだか、梅Ｑからお客が離れていくのもライダーの定着が悪いのも
分かるような話だな。