08/03/16 00:20:19 Dgy7nlFE0
小売業は接客業でもあるから
対人能力・クレーム処理対応能力は身につく。
これはどこに行っても役に立つな。
これから逃げる香具師はまあ役に立たない。
延々と大声で罵詈罵倒される。
理不尽な要求を言い、ライバル店を
褒めまくるDQNに最初はひたすら頭を下げる。
本当に申し訳ないという気持ちであやまらないと
すぐ見抜かれて更にゲキコウを呼ぶことになる。
相手の立場にたってあなたのことを大事にしていますよ、
あなたの不満はしっかり聞きますよ、
できることはしますよと真剣にならないと
話は収まらない。
法律とか理屈は通用しない。
「なんたって相手は神様です。」w
しばらく真剣に話を聞いて感情が収まったころに
適切な処理をして更に出口まで見送る。
ふかぶかと頭をさげてお見送りする。
ふたたび店に来てもらえたら再度お詫びする。
これくらいしないとな。
電話でのクレームなら極力すぐ自宅まで訪問して
菓子持参してお詫び。w
まあこんなもんか。
いっちゃなんだけど悪い原因は客にあるというより店にあることが多い。
これは現実、それを客のせいだとばかりいっていても始まらない。
もちろんとんでもないDQN客もいるがこれは別対応。
徹底的にマークし、排除する。