07/03/02 04:12:32 nu637xdd
ご意見をお聞かせ下さい。
某旅行代理店に海外旅行の手配をしてもらいました。ホテルと航空券のパックツアーで金額によりホテルのグレードが決まるというもの。また、グレードごとに指定不可でいくつかのホテルがある。
旅行利用者が病気のため、指定不可のところをなんとかある地域の病院等の心配がないホテルを希望したが、旅行代理店は指定は受けられないとの一点張り。
案の定、ホテルの手配後、街には程遠く交通の便が悪いホテルを手配され、抗議をしたが、ホテルの手配後（旅行代金の一分金を入金後ホテルの手配になるのだが、入金後の手配変更は手数料20パーセントの34000が必要といわれる）、料金を要求される。
また、旅行会社の規約には病気の方には可能なかぎり手配の際には配慮をするという旨があるが、全くこちらの要望を鼻から聞くことなく手配をされたあげく、変更するには手数料をとると言われる始末。
手数料を払わず、変更していただくにはどうしたらよいか？