06/12/23 11:17:38
>>469-470
乙。まぁ、基地外にもいろいろいるからな・・・。
でも、どっちのケースも確かにどうしようもない客のように見えるのだが、
対処の仕方によっては怒りを買わないで済んだかもね。
どちらも客の言っている事に当たり前の返事しかしていなくて、
その人の欲している答えを突いていない。それじゃあ、相手もイライラすると思う。
その１の「早く出せ」に対して「○○はと言う者は勤務していません。」
って同じ回答を２回も言うと馬鹿にされてる気分になるんじゃない?。
他店の番号を調べてるときはかなりイラついていたのだと推測できる。
せめて最初からいるoｒいないだけを言うのじゃなくて、
「こちらでは過去の勤務者などの経歴は調べることができませんでした。」とか、
同じ結果でもこっちができる限りのことをしたと伝えればましになると思うよ。
同じ回答を2回しているはその２も同じだけど、
その２の客は家電リサイクル法のことを聞いてるんじゃなくて、
その法律があっても無料で引き受けている業者もあるし、家電を買った店の事情を知らないから、
「なんでお金がかかるの？」って聞いてきているんじゃないかな？
「家電リサイクル法・・・」に対して「そんなの知らない・・・」という回答をしたのなら、
その時点で店の事情を聞いているんだとわかるはず。
「当店では引き取りに代金がかかってしまいますが、その分お客様に安く商品を提供しています。」
とかの回答であればキレなかったと思う。
>>461の言うことは正しいように見えるけど、
客側も自分の聞きたいことをちゃんと言わないから店員が困る。
相手の欲している回答をしてあげないから客も困る。
客、店員ともにコミュニケーションの力が乏しいから起こる結果だね。