05/07/15 01:47:41
トラブルシューティングとかも結構多いからねえ。
もちろん、メーカーサポートが担当すべき分野だが、
「サポート行って下さい」と冷たく答えるだけなのはまずい。
メーカーに電話が繋がらない、メーカーサポートが無知だった（たまに素人がやってたりするので）、
といったケースもありうる。
助言してあげて、店に足を運んだだけの成果を与える、
トラブル解決を少しでも進展させてあげるとグッと印象が良くなる。
上手いことトラブルを解決させれば、格段に印象が良くなる。
「あの店で買えば間違いない、安くても他店には行かない」って感じで。