09/02/04 21:42:55
営業やカスタマサービスの仕事をされている方には当たり前の話になりますが、クレームや苦情と言うのは、ビジネスのチャンスのひとつです。
その方達に納得してもらい、さらにファンになっていただく。
とりわけ、需要を創造していくメーカーにとっては、会社が存続するためには必須だし、この部分は身も心にも染み付いていなければなりません。
チャンスにもなるし、失墜のきっかけにもなる両刃がクレームです。
相手が恐縮するぐらいの対応をとれば、その方はまた、そのメーカーの製品を買い続けてくれるでしょう。