11/08/17 23:24:18.45 GGyN9MZv0
>>787
受付、看護婦はまったくそこのところがなっていない。まじで。
おれは言うんだ。
コミュニケーションは共感だと。
患者が泣いてたらその場で一緒に泣いてやれ。
患者が怒ってたら一緒になって怒ってやれ。
患者が飯食ってたら、自分も弁当もって行って傍で一緒に食ってやれ。
その上で初めて
「でもね。あんたは間違ってるところがあるよ。」という言葉をはきだす権利があたえられるのだ。
それぐらいの気構えをもって接客してほしいもんだ。
11/08/17 23:24:18.45 GGyN9MZv0
>>787
受付、看護婦はまったくそこのところがなっていない。まじで。
おれは言うんだ。
コミュニケーションは共感だと。
患者が泣いてたらその場で一緒に泣いてやれ。
患者が怒ってたら一緒になって怒ってやれ。
患者が飯食ってたら、自分も弁当もって行って傍で一緒に食ってやれ。
その上で初めて
「でもね。あんたは間違ってるところがあるよ。」という言葉をはきだす権利があたえられるのだ。
それぐらいの気構えをもって接客してほしいもんだ。